企业应如何选择智能呼叫中心客服系统？

联系人:于经理 随着科技的发展，呼叫中心系统也越来越智能化，企业将某些简单高频的呼叫工作交给智能呼叫中心系统，帮助人工坐席提高工作效率，节省企业成本。企业在建设智能呼叫中心客服系统之前，需要根据自身的情况，合理地选择产品和实施部署方案。 那么，企业在选择智能呼叫中心客服系统应该从哪些方面着手呢？ 一、从技术层面上： 1、语音合成和识别引擎的选择 一般分为私有化部署和云端部署两种，私有化属于一次性购买，安全级别较高；云端部署则按年收费，通话质量还会受网络质量影响。 2、机器人交互话术引擎的选择 话术引擎决定智能客服系统的“逻辑思维”，在话术引擎方面企业需选择“接口灵活、使用简单”的产品，尤其是在话术可控性方面，要由业务系统进行精细的控制，这样才能应对复杂的业务场景。 3、电话交换引擎的选择 电话交换引擎通常分为硬交换设备和软交换设备。蓝点智能呼叫中心客服系统采用先进的软交换技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 以上三个引擎是智能呼叫中心客服系统的核心支撑，选对了适合自己的产品，才能更快地完成智能呼叫中心客服系统的搭建。 二、从供应商实力上 了解系统供应商的公司规模和发展情况，提供的系统功能是否完善；确认系统供应商是否做过相关的行业案例以及服务过的客户使用体验评价。天津蓝点软件作为一家专注于呼叫中心客服系统研发的企业，十余年来，致力于为政府、企事业单位提供各行业完整的呼叫中心客服系统及智能化解决方案。目前，我们的产品已广泛的应用于政府、公安、医院、邮政、银行、电力、航空、铁路、交通、保险、房地产、旅游等企事业单位，致力于为用户提供高质量、高效率、全方位的服务。 三、从系统建设费用上 要结合企业自身的预算，寻找在预算之内的呼叫中心客服系统供应商。蓝点智能呼叫中心客服系统基于软交换架构，硬件非常简单，只需要服务器和语音网关及电脑耳麦即可，这样从硬件上就可以节省大笔的成本。 四、呼叫中心客服系统的搭建周期 确认供应商搭建智能呼叫中心客服系统需要的周期，确认所需周期有利于企业预估投入和业务发展的进程。蓝点智能呼叫中心客服系统支持私有化部署、云端部署等部署方式，前期投资相对较少，维护成本较低，建设周期短，能够快速部署上线，并且有较高的可扩展性和多样化功能，满足企业在不同服务场景下的工作需要。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，智能呼叫中心客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。