搭建高校招生服务热线系统 助力高校提升招生工作效率

联系人:于经理 一、高校招生服务热线系统建设背景 高考刚刚结束，多地已陆续公布高考查分时间和查分方式。近年来，随着高校扩招政策的出台，学生和家长对院校的选择越来越广，对院校各方面的考察也越来越全面，如何让学生和家长快速了解自己的师资力量、教学设施、专业设置等信息，成为高校招生工作的重要内容。 二、高校招生面临的痛点及需求 每年高考前后，各高校就会有密集的电话呼入，大量的咨询电话让院校老师应接不暇。电话排队严重，接通率较低，生源管理困难，招生状况难掌握，成为高校招生面临的痛点。为了有效争取生源，提高院校的招生工作效率，某高校想要开通10路招生咨询服务热线，接听考生和家长的来电，实现话务分配及智能应答，同时希望通过院校官方网站和*****及时发布招考政策和相关资讯。 三、高校招生服务热线系统解决方案 高校招生服务热线系统采用先进的软交换技术，通过私有化部署方案进行搭建，能够通过统一的号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理考生和家长的咨询需求，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 四、高校招生服务热线系统的主要功能 智能话务员：经过多轮测试后正式上岗，主要处理一些高频常见、重复的问题咨询，减少学生或家长拨打热线的等待和排队时间，缓解电话占线的现象；同时帮助院校节省人力，提高招生效率。 ACD话务分配：实现来电话务分配、转接分机、转接坐席等功能，支持多种话务分配方式，如轮循分配、顺序分配、平均分配等。 来去电弹屏：支持来去电号码自动匹配生源信息数据库，并弹屏显示历史沟通记录，提升学生及家长的沟通体验。 生源信息管理：支持热线系统与生源信息数据库进行对接，帮助高校实现生源分类管理，提高院校的招生工作效率。 统计分析：系统能够统计来去电话记录、考生咨询问题类型等参数，生成多维度可视化统计报表，同时支持批量导入/导出数据报表，为招生工作的制定提供参考数据。 录音质检：系统支持通话过程全程录音，管理人员可根据录音内容，对招生老师的服务质量、工作态度等考核指标进行监督，保障热线服务质量和服务效率。 知识库：招生老师可以沟通过程中，通过关键词搜索方式，快速检索知识库，为考生或家长提供专业的招生政策解读服务。 多渠道接入：支持电话、官网、小程序、公众号、短信等多渠道接入，方便考生和家长能够通过院校官方网站或者*****等多渠道及时了解招考政策和相关资讯。 五、高校招生服务热线系统搭建方案优势 1、私有化部署方案，安全等级高，保证热线系统运行过程中的数据安全。 2、鉴于招生具有阶段性的特点，系统只按使用月份收费。每年招生期间自动投入使用，招生季过去以后系统就会停止服役，只收取服役期间的费用。 3、支持个性化定制。我们既有标准化的产品，90%客户的需求，产品可以直接上线使用。如果客户有个性化的需求，再进行稍微定制或者集成，也可以快速上线使用。 4、系统数据的查询及导出受角色权限的限制，有效完善数据管理模式。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，高校招生服务热线系统及解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。