航空公司借助呼叫中心客服系统给旅客优质的服务体验

联系人:于经理 服务是航空公司的核心竞争力，为了提升旅客服务体验，增强核心竞争力，航空公司借助呼叫中心客服系统，搭建完善的旅客服务平台，整合旅客服务信息，不断优化客户服务体系。 航空公司呼叫中心客服系统采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理旅客的业务需求，为旅客提供综合性服务的无形窗口。 航空公司呼叫中心客服系统功能应用： IVR智能语音导航 “以说代替按键”。系统能够根据旅客说的内容直达业务节点，减少了按键等待的繁琐流程。IVR智能语音导航7*24小时为旅客提供全天候的自助服务，如乘机须知、退改签须知、航班动态、机票查询、航班信息查询等业务，节省旅客在线排队和等候时间，有效提升旅客服务体验。 来电弹屏 当旅客呼入电话时，系统能够根据来电号码自动弹屏显示客户基本信息，方便坐席为其提供个性化服务。 电话排队管理 支持航空公司自定义设置排队等候策略，如选择等候音乐、智能播报队列位置、等候时间等。旅客呼入电话后进入排队等候队列，座席人员可在系统界面看见排队的客户数量，督促坐席加快处理速度，提高工作效率。 ACD话务分配 系统对旅客的来电进行智能识别，通过智能路由将来电分配给相应的坐席人员，支持循环分配、顺序分配、平均话务量分配、客户等级分配、 长空闲时间分配等多种分配方式。 CRM客户信息管理 能够为航空公司提供旅客信息录入、修改、查询、导入/导出、资料分配与回收、公海管理、客户跟进等功能，并根据旅客信息关联来电历史记录，帮助坐席及时了解旅客的基本情况，提高客服工作效率和客户满意度。 工单管理 支持标准化的工单处理流程，实现统一派单、流转、处理、回访。帮助航空公司统一规范工单业务处理流程，及时有效地解决旅客的诉求，提高企业的工作效率以及客户的满意度。 统计分析 根据日常的呼叫量、业务处理统计数据，系统能够生成多维度统计报表，便于领导直观了解呼叫中心的运行情况，对旅客反映的热点问题进行总结分析，及时发现工作中的不足，有效监督工作效率和服务质量。 坐席监管 管理者可通过坐席监管功能对机场客服人员的签入、签出，空闲、示忙、小休、会议等状态进行监管，统筹呼叫中心现场运营，便于在话务高峰时，合理安排人力资源。 系统对接 我们提供开放的API标准接口，能够快速和机场自身的业务信息系统进行对接，可实现机票办理、酒店预订、机场服务、会员积分等功能。 多渠道接入 支持热线、官网、APP、公众号、小程序等多渠道接入，旅客也能够通过多种渠道获取及时全面的信息、方便快捷的服务，满足旅客个性化的出行需求。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，航空公司呼叫中心客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能