如何运用呼叫中心客服系统解决水务公司客户服务的痛点

联系人:于经理 呼叫中心是水务公司受理用户咨询、业务受理、故障报修、工单转派、投诉建议的重要渠道，专业的呼叫中心服务是水务公司提升用户体验、提高用户满意度，帮助企业打造优质服务形象的重要保障。 水务公司在客户服务中常见的痛点： 话务量高峰期，电话排队严重； 客服工作效率低，缺乏有效监管工具； 用户信息管理不规范，难以进行跟踪和反馈； 业务系统集成不方便，建设成本高。 水务公司呼叫中心客服系统解决方案： 为解决水务公司客户服务中面临的痛点，提高呼叫中心客户服务质量和工作效率，我们采用了先进的软交换技术，为其搭建了供水呼叫中心客服系统，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理用户咨询、资费查询、自助缴费、报障、工单流转、投诉建议及客户回访等业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 智能IVR语音导航 7*24小时为用户提供全天候的自助服务，支持水费余额查询、水费自动催缴等自助语音服务，方便、快捷、准确、高效。如水费自助查询，用户根据语音提示进入“水费查询”流程，说出“用户号”，认证通过后根据语音导航提示说出要查询的月份，系统会自动调取数据库信息，通过语音播报的形式播放查询结果，既节省了人工成本，又有效缓解电话排队问题，提升用户服务体验。 来电弹屏 用户电话接入时，系统支持自动弹屏显示用户信息，客服通过系统弹屏就可以看到用户的基本资料、历史报修记录、工单信息等，便于客服为其提供个性化服务。 CRM客户关系管理 呼叫中心客服系统自带CRM客户关系管理功能，能够实现用户信息录入、修改、查询、导入/导出、跟进、回访等功能，帮助企业实现用户信息的集中管理。 工单管理 呼叫中心客服系统本身也自带工单管理功能，能够根据用户的咨询、报修、投诉内容，能够快速建立工单并转派至相关部门处理，并及时反馈工单处理结果，实现了报修、检修、完结工单的闭环管理。同时支持*****、小程序等多渠道接入，提高工单处理效率和用户满意度。 坐席监管 支持坐席登录系统快速签入/签出、示闲/示忙、保持、转接、会议等操作。班/组长也可以对坐席的通话内容进行通话监听、强插、强拆等操作，便于对坐席的服务质量进行监督审查。 统计分析 系统支持对日常话务、业务工单类型、客服绩效考核等数据进行统计分析，并生成可视化统计报表，为水务公司管理和运营决策提供数据支持和决策依据。 录音及质检 通话全程自动录音，可按坐席工号、日期、电话号码、通话时长等条件进行快速查询、播放；授权人员可实现实时监听、录音、备注、删除、备份、转存等操作。 支持与业务营收系统对接 我们提供开放的API标准接口，能够快速和企业自身的业务系统进行对接，例如我们支持与供水收费系统进行对接，便于企业对计量收费进行统计，方便企业灵活开展业务。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心客服系统，水务公司呼叫中心客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。