搭建12355青少年心理咨询热线系统24h在线守护

联系人:于经理 搭建12355青少年心理咨询热线系统 为青少年提供24小时在线守护 在青少年青春期阶段是 容易产生心理波动的时期。来自生理及心理上的变化容易让他们产生很大的精神压力，这个时候如果家长、老师或专业的技术人员没有对孩子进行及时的疏导，孩子很容易就会走进误区，产生更大的精神压力。 为做好青少年心理防护工作，以积极、健康的心态面对各种压力，某市积极搭建12355青少年心理咨询热线系统，为全市青少年提供7*24小时不间断的心理咨询和疏导服务。 蓝点软件自成立之初即专注于为政府、企事业单位提供呼叫中心客服热线电话系统及解决方案，其中12355青少年心理咨询热线系统采用了先进的软交换技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 12355青少年心理咨询热线系统具有建设周期短、上线快、支持多渠道融合、投入少、维护简单的优势。系统功能包括来电弹屏、IVR语音导航、ACD智能话务分配、来电弹屏、工单管理、录音质检、数据统计分析、电话回访、知识库等。 IVR语音导航 青少年拨打12355热线寻求帮助时，系统会播放欢迎语：“您好，欢迎拨打12355咨询热线，.......心理咨询请按1、法律援助请按2......”。系统支持多级IVR、分时段IVR，并由多位专业心理咨询师24小时轮流值班，不间断地为全市青少年及家长提供心理咨询和疏导服务。 ACD智能话务分配 电话接入系统后，通过IVR和ACD进行路由交互，为青少年提供电话响应服务和集中处理各种业务请求。例如青少年根据IVR语音提示进行按键选择，系统将电话转接给相应的心理咨询师；如果咨询师都在忙线中，系统则会生成在线等候队列，播放音乐，然后按照相应的分配规则接入电话。 来电弹屏 电话接入热线系统后，咨询师电脑屏幕上就会弹屏显示相应的来电信息，如果是在CRM客户管理系统中已有的联系人，系统就会弹出该联系人的个人信息、历史咨询记录、解决方式等，便于咨询师在接听电话的同时快速掌握联系人的情况。 工单管理 12355热线电话快速接通的背后，是一套线上线下闭环办理的服务模式：统一受理、分类处置、分级跟办、闭环办理。咨询师根据青少年的来电需求进行分类办理，无法线上解决的求助将形成工单派发至求助者所在地团组织进行办理。各市县团组织在跟办个案时，会联动相关职能部门或者委托社会服务机构跟进办理。工单办理结束后，12355系统根据电话回访情况决定是否办结工单，并对服务进行打分，形成服务闭环，从而保证每个工单切实服务到求助者。 电话回访 咨询师通过电话回访，对青少年的心理健康情况进一步了解，并及时做出专业引导，在处理心理应激和预防心理行为问题方面发挥积极作用。 数据统计分析 按咨询者的各项咨询内容、坐席判定的高危程度、处理结果等通过大数据分析汇总，为监控热线服务质量、评估工作效率和系统使用效率、合理分配热线服务人力、人员培训方向等提供了依据。 录音质检 系统支持对通话内容全程录音。通过录音质检，及时发现问题，进行风险防控，同时，经典的解答录音也可作为模板供咨询师和志愿者学习借鉴。 知识库 咨询师将常见的咨询问题整理成专业的话术，形成知识库便于咨询员能够快速、便捷的查找到需要的资料内容，保证每个来电者能够接受到正确的来电引导和心理辅导，如咨询者问题评估、处理流程、常用自救小方法，焦虑、抑郁情绪的处理禁忌和技巧等。 此外，为挽救高危个案中的青少年生命提供坚实保障，12355平台支持构建“跨界”协同办理体系，打通12355热线与110报警服务热线的技术联接，在紧急情况下可一键转接并迅速出警处置。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12355青少年心理咨询热线系统及建设方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能