暑期旅游旺季呼叫中心客服系统升级 解决游客服务痛点

联系人:于经理 暑期旅游旺季将至 如何实现呼叫中心客服系统升级解决游客服务痛点？ 近日，随着高考、中考相继结束和暑期旅游旺季的来临，学生成为了夏季旅游的主力军，部分旅游景区为持续提升客户服务，不仅推出了为学生量身打造的旅游攻略，也取消了景区预约制。各项优惠、便捷措施的实行，为景区呼叫中心的客户服务带来了巨大挑战。 景区呼叫中心游客服务存在的痛点： IVR导航按键流程繁琐，游客服务体验不佳； 话务高峰期，游客咨询量大，人工客服效率低； 游客信息管理不规范，数据难以进行跟踪和反馈； 沟通渠道单一，无法满足游客多样化需求； 景区呼叫中心客服系统升级改造解决方案： 为有效缓解话务高峰时人工客服的压力，与游客保持良好的互动，提升景区呼叫中心的工作效率和游客满意度，满足游客对景区服务多样化、规范化、个性化的需求，为景区树立良好的口碑与形象，蓝点软件采用了先进的软交换技术，对景区呼叫中心客服系统进行升级改造，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理游客咨询、投诉建议等业务需求，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 智能IVR语音导航 游客拨打客服热线时，系统能够实现“直接说”代替传统IVR按键模式，如游客咨询购票时，只需要说出“我要购票”，系统会自动搜索知识库关于“如何购票”的信息，并通过语音播报的形式播放查询结果，有效减少游客在线的等待时间。智能IVR语音导航功能既有效缓解了高峰期电话排队的问题，又实现了快速应答与业务分流，提高客户服务效率。 CRM客户关系管理 呼叫中心客服系统自带CRM客户关系管理功能，能够实现游客信息录入、修改、查询、导入/导出、跟进、回访等功能，帮助景区实现游客信息的集中管理。 数据分析 通过数据分析与挖掘，景区能够更好地了解游客的需求与痛点，为景区服务质量的提升与景区服务的调整提供重要参考依据。 智能质检 系统支持通话录音全量质检。根据景区实际应用场景自定义质检规则，对通话录音中的质检点、情绪异常、业务知识等内容进行全量质检分析，并对客服人员的服务质量进行评分，自动生成质检报告，实现对游客关注的热点进行舆情分析和风险防控。 智能回访 系统支持批量外呼回访，自动收集游客反馈的问题，并对回访结果进行统计分析，轻松实现游客回访、满意度评价、问卷调查等业务场景。 支持多渠道接入 除了传统的热线电话咨询，系统也支持公众号、小程序、APP、官网等多渠道接入，拓宽游客沟通渠道，实现多渠道集成的一站式服务，满足游客对景区服务多样化、规范化、个性化的需求。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心客服系统，景区呼叫中心客服系统升级改造及解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。