智能质检系统如何帮助企业提高质检工作效率？

联系人:于经理 呼叫中心是联系企业和客户的桥梁，企业客服在为客户提供服务过程中，难免会出现各种问题，比如客服态度不好，业务不熟悉，操作不符合规章等。为了保证企业呼叫中心的服务标准和服务质量，呼叫中心质检工作尤为重要。 目前，传统的人工质检常常会面临以下痛点：人工质检成本高；抽检覆盖率低，漏检率高，无法及时发现问题和潜在风险；人工质检耗时长、效率低，质检评判标准存在主观差异； 智能质检系统如何帮助企业提高质检效率？ 智能质检系统运用语音识别、自然语言处理、大数据分析等人工智能技术，将海量的通话录音精准地转写为文本，实现全量录音质检。 系统支持企业根据自身业务场景自定义配置质检规则及质检点，当录音内容触发到质检点，系统就会根据已设置的质检规则对录音内容进行评分。如果员工对质检结果有异议，可以申请进行人工复核。同时系统也支持质检评语、录音标签、批量导出等，有效提高呼叫中心质检工作效率。 智能质检系统还可以通过智能识别高频词汇、敏感词及语速等，来提取关键词和通话特征，对录音进行筛查，快速、精准锁定问题录音，及时发现客服服务质量问题，分析不足，规范话术，实现服务质量的全面提升。 有了智能质检系统，企业无需设置专门的质检人员听取录音文件，也无需要耗费大量的人力和时间成本。呼叫中心仅需完成质检规则的设置和系统配置，由少量人工进行会话抽检及异议会话复检即可。目前来看，智能质检已经很大程度上代替了人工质检，能够帮助企业降低90%以上的人工质检成本，大大提高了质检的工作效率。 此外，智能质检系统能够通过自主学习培训，不断完善优化客户体验。通过对录音结果的分析，不断地训练、优化智能质检系统，提高智能质检的准确率，为企业服务策略的调整优化提供数据基础。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、智能质检系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。