物业公司部署呼叫中心客服系统的方式及功能应用

联系人:于经理 物业公司部署呼叫中心客服系统的重要性及核心痛点： 物业公司通常会单独成立一个呼叫中心客户服务部门，借助高素质的坐席团队和专业化的呼叫中心客服系统，处理业主日常的咨询、报修、投诉、建议等业务场景，同时对公司整体的服务工作进行监管和督办，保证公司服务工作的正常开展。 然而，物业公司在建设呼叫中心客服系统时，大多都会面临部署成本高、实施周期长、系统维护管理难、服务支撑差等痛点。接下来，这篇内容就带你了解物业公司应该如何部署呼叫中心客服系统。 对于物业公司来说，本地化部署呼叫中心客服系统更合适。 从成本角度看，呼叫中心客服系统基于软交换技术架构，硬件设备非常少与简单，只需要服务器和语音网关及电脑耳麦即可。这样从硬件上就可以节省大笔的成本，而且建设周期也非常短。此外，我们也会根据企业现有的硬件设备进行整合利旧，进一步节省搭建成本。 从业务角度来看，物业公司整体的呼叫中心以客户服务为主，且服务属地性较强，本地化部署将客户数据都存储在本地服务器上，数据的保密性和安全性的级别更高。 从系统功能应用上看，本地化部署呼叫中心客服系统能够根据物业公司的实际需求进行定制，从而更好地贴合物业公司自身的业务特点，功能更齐全，系统匹配性更强。 物业公司呼叫中心客服系统的功能应用 IVR语音导航：来电自动语音播报或转工人坐席，支持设置个性化接听欢迎语、定制企业服务菜单，满足企业不同的场景业务需求。 来电弹屏：当有业主来电时，系统能够根据来电号码关联CRM信息库迅速匹配来电客户的基本信息，自动弹屏显示业主基本资料、历史沟通记录、报修信息等，便于为客户提供精准、个性化服务。 ACD话务分配：通过智能路由，自动将来电客户分配至相应的坐席，并且支持多种话务分配方式，如轮循分配、顺序分配、平均分配等分配方式。 CRM客户信息管理：呼叫中心客服系统自带CRM客户信息管理功能，支持批量导入、统一分配、回收任务数据。此外，有些物业公司自有一套成熟的CRM业务系统，希望将呼叫中心的话务功能集成到自有的业务系统中。所以，我们也能够提供多种形式的二次开发接口，快速与企业自身的业务系统进行对接，方便物业公司灵活开展业务，进一步节省搭建成本。 坐席监控：客服可以登录系统快速签入/签出、示闲/示忙、保持、转接、会议等操作。班/组长也可以对客服的通话内容进行通话监听、强插、强拆等操作，便于对客服的服务质量进行监督审查。 统计分析：系统记录每通电话的主/被叫号码、通话时间、通话录音、满意度评价等几十个参数，能够将每月、每日的来电量、业务工单量等数据生成可视化报表，为领导科学决策提供数据支持。 录音质检：支持通话过程全程录音，支持双轨录音、在线下载、播放录音文件，管理人员可根据录音内容对客服的业务能力、服务态度等绩效指标进行考核评分。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，物业公司呼叫中心客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。