智能话务员提供全天候医保咨询服务 让医保服务更便捷

联系人:于经理 智能话务员为参保群众提供全天候医保咨询服务 让医保服务更便捷 随着参保人数的逐年增加，医保客服中心的电话咨询量也呈快速增长的趋势，对于着急办理业务的参保人员来说，有时候想打个电话咨询下异地就医备案报销这种简单的政策问题，就要拨好几次才能打进去。 为进一步畅通医保咨询渠道，提高医保经办的智能化水平，为广大参保人提供全天候医保咨询服务，我们基于自然语言理解、语音识别、语音合成等人工智能技术研发的智能话务员系统，能够将上百条医保高频业务咨询问题纳入知识库，为参保人员提供智能语音播报指引服务，提升了医保业务办理精准度。 针对参保人经常咨询的医保政策和业务经办等问题，智能话务员提供7×24小时在线服务。参保群众只需拨打医保客服热线电话，简单描述咨询内容，智能话务员就能自动调用“医保场景知识库”为参保群众提供包括政策解答、经办协助、问题督办等各类业务解答。对于个性化、特殊或复杂问题，智能话务员还可转接到人工坐席，实现智能客服与人工客服之间的协同互补。 例如：“您好，我是XX市医保中心的智能话务员，请问有什么可以帮到您？” “想了解下我的参保证明情况” 智能话务员通过语音识别和语义理解技术识别到“参保证明”关键字后，从知识库中搜索相应 ，然后通过人机多轮交互对话的形式为参保人精准反馈“个人参保证明打印”等相关内容，并引导参保人可以到App或者小程序等线上渠道自助办理；无法自助办理的，系统会转到人工客服处理。 随着智能话务员的持续应用，医保中心也可以根据参保群众的实际需求及热点问题咨询情况，逐步扩充系统知识库，通过更多的咨询解答和交互，智能话务员会变得越来越智能化，越来越准确的回答各类医保问题，为参保群众提供24小时智能贴心咨询服务。 智能话务员的上线能够帮助医保客服中心实现业务咨询分流，有效解决了简单业务重复问、重复答，占用工作人员时间过多的问题，将人工服务聚焦到参保群众个性化服务上，既节省了高频问题人工咨询和沟通成本，又提升了服务的及时性和精准度。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，医保中心智能话务员系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能