搭建高校学生资助热线系统为学生和家长提供咨询服务

联系人:于经理 搭建专业的高校学生资助热线电话系统 为学生和家长提供政策咨询服务 今年暑期，高校学生资助热线电话已于7月1日开通。该热线电话全面受理各类国家资助政策咨询与问题投诉，帮助广大学生和家长答疑解惑，及时准确地了解国家各类资助政策和办理流程，申请获得相应资助，帮助高校家庭经济困难学生顺利入学。 我们自成立之初即专注于为政府、企事业单位提供呼叫中心热线系统及解决方案，热线电话系统基于软交换架构，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 我们既有标准化的呼叫中心热线系统，能够满足90%以上客户的需求，产品可以直接上线使用。如果客户有个性化的需求，再进行稍微定制或者集成，也可以快速上线使用，也不会有太多的费用。标准化的产品功能包括IVR语音导航、ACD话务分配、CRM客户信息管理、数据统计分析、录音质检、电话回访、多渠道接入等，具体应用场景如下： IVR语音导航：热线系统支持自定义设置不同层级的语音菜单，学生或家长拨通资助热线电话后，系统自动进入IVR语音流程，首先播放欢迎语，学生或家长再根据IVR语音提示选择自己需要的业务资助类型，有效实现电话分流。 ACD话务分配：系统可以通过智能路由将来电自动分配至相应的坐席，并且支持多种话务分配方式，如轮循分配、顺序分配、平均分配等分配方式，实现人力资源的合理分配。 学生信息管理：系统自带学生信息管理功能，如果对方是首次来电，坐席可以通过系统后台在线登记来电者的基本信息；如果是重复来电，坐席可以通过来电信息关联历史咨询记录，为学生提供有针对性咨询和帮助。 统计分析：系统可以将学生或家长的来电记录、问题咨询类型等内容进行多维度统计分析，自动生成报表，便于管理者及时了解学生或家长关注的热点问题，为高校学生资助工作的有序推进提供参考依据。 录音质检：系统支持对每一通电话进行录音，支持双轨录音、在线下载、播放录音文件。便于对坐席的服务质量进行质检监督，也可用于资助项目评定的参考依据。 电话回访：系统支持电话回访功能，由专人与每位新生进行电话联系，确认是否存在经济困难，并向家庭经济困难且有资助需求的新生提供可行建议。 多渠道接入：除了热线电话是学生和家长了解资助政策的重要途径。系统同样支持小程序、公众号、官网等渠道接入，实现一站式便捷服务。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，高校学生资助热线电话系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。 友情提示：广大学生要警惕网络诈骗，警惕不良“校园贷”，对于陌生可疑的短信、来电、微信好友等，做到“不回复、不接听、不理睬、不转账”，解决经济困难 可靠的方法是向家长、老师和学校求教求助