智能话务员助力供电客服热线系统智能化升级

联系人:于经理 智能话务员助力供电客服热线系统智能化升级 提升群众服务体验 随着夏季高温天气的到来，全国大部分地区的用电负荷也逐渐增加，一旦发生电力故障或者其他紧急情况，客服热线就会出现电话排队、占线等现象。然而随着人工坐席数量的不断增加，维护成本、业务培训成本也逐年增高，为了提升群众服务满意度，提高坐席工作效率，减少人员投入、降低客户服务成本，供电企业纷纷开始对现有的客服热线系统进行智能化升级。 我们自成立之初即专注于为政府、企事业单位提供呼叫中心客服热线系统及智能化解决方案。智能话务员是运用AI人工智能和自然语言处理技术开发的，通过语音识别技术为群众提供智能服务的系统。系统支持对外公布一个号，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理群众的业务需求，并且能够实现基于AIGC大模型为各行业提供有针对性的呼叫中心客服系统智能化解决方案，目前已广泛应用于医保局、社保中心、供热企业、水务公司、电力企业等企事业单位。 相较于传统的客服热线系统，智能话务员还能够实现“以说代替按键”的方式，准确理解群众反映的问题，与群众进行多轮交互引导，并按照系统设定的语音指令选择相应的服务或者信息，实现对群众诉求的快速响应与主动服务。 智能话务员支持7 X 24小时全天在线服务，受理居民的咨询、故障报修、投诉等业务。针对居民常问的重复性问题，都可以交给智能话务员来自动回复，不仅缓解了电话频繁占线的问题，提高热线的响应速度和处理效率，让人工坐席有更多的时间处理复杂疑难的问题，进而提高群众的服务体验。 此外，针对群众反馈的电力故障报修常常会涉及到工单转派处理流程。系统自带工单管理功能，同时也支持二次开发直接嵌入供电企业原有的业务系统，方便企业灵活开展业务。例如坐席人员根据群众来电诉求建立报修工单，按照责任受理部门分配工单。 因为维修人员不可能一直守在电脑前，所以系统也支持维修人员通过手机移动端，如*****、小程序等进行接单、抢单、拍照上传现场维修照片等。客服中心全程跟踪工单处理进度，并在收到反馈处理结果后，及时回访群众，形成接单、派单、处理、回访及办结闭环管理流程。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，供电客服热线系统智能化升级解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。