医院随访工作智能化升级之道

联系人:于经理 当前医院随访存在的弊端： 一、需要随访的群体数量​‌‌庞大，随访人员资源紧缺，导致无法对每个随访者及时随访和跟进； 二、依靠手动外呼拨号、记录随访结果，导致医院随访工作效率低，随访结果管理难； 三、随访工作粗放式管理，缺乏规范的操作流程和标准化的随访内容，导致病人的康复和病情变化得不到及时的关注和处理； 为了解决医院随访存在的问题，越来越多的医院开始寻找智能化升级之道：AI智能随访系统逐渐被越来越多的医院引进，成为医院统一管理各科室随访工作和提升随访效率的重要工具。 AI智能随访系统基于AI人工智能、自然语言处理、语音识别和大数据等技术，能够根据医院不同的随访场景，量身制定不同的随访话术和模板，并按照预设的随访路径自动发起外呼随访任务，模拟医护人员和病人对话交互，完成随访问卷，自动统计随访结果，实现 随访科学化管理。 医院建设AI智能随访系统的意义: 优化随访工作流程，减轻医护人员的工作压力，节省人力成本； 大幅提高医院随访的工作效率； 对离院 进行有效的监测管理，提高群众满意度； 加快医院数字化转型及信息化建设，提升医院的形象。 医院AI智能随访系统实现的功能： 支持定制随访模板：系统支持为不同科室、不同病种、不同阶段的病人制定相应的随访问卷和随访计划，并按照医院随访流程进行自动随访，保证随访管理的规范化。随访模板涵盖门诊随访、出院随访、专科随访、体检随访、健康宣教、术后关怀、用药提醒、慢病管理、满意度调查等多种类型。 支持自动外呼随访：系统在后台创建随访的运行规则后，由机器人按照指令，语音播报需要随访的问题，模拟医护人员和 对话交互，系统接收到 的答复结果后，通过自然语言处理和语音识别技术，自动识别并记录随访结果。如随访电话一次未接通时，系统会默认设置1~3次自动重拨，同时支持手动重拨回访任务。 支持自动统计分析： 随访结束后，系统能够根据不同的维度，自动统计随访结果，对于指标异常的 ，第一时间进行提醒和预约复查。通过对各项数据的汇总分析及报表导出，如随访次数、随访时长、满意度评价等。方便医院根据数据分析结果，进一步调整和优化相关工作流程和服务，同时为临床科研提供有力的数据支撑。 支持录音质检：AI智能随访系统在随访过程中全程录音，方便管理者对随访过程进行监控和质检管理，保障随访服务质量。 支持业务系统对接：智能随访系统支持与医院信息系统进行集成对接，确保 的信息能够及时、准确地传递和共享，提高医院随访工作的效率和质量，加快实现数字化医院建设目标。 据统计，某三甲医院上线AI智能随访系统以后，多个科室随访工作效率提高了30倍以上。该医院借助AI智能随访系统的自动外呼随访、随访报表自动生成等功能，将随访过程智能化，满足了医院对就诊人员进行病情变化了解、康复指导等需求，极大的提高了医院随访效率，缓解医护人员的工作压力，为医院日常随访工作提供了强大的助力。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，医院AI智能随访系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案、居家养老智慧服务平台解决方案、银行AI智能外呼解决方案、供热供暖客服中心系统解决方案、地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。