萝卜快跑无人驾驶背后需要专业的人工客服系统提供服务

联系人:于经理 萝卜快跑无人驾驶背后，需要有专业的人工客服系统为乘客提供服务 近日，自动无人驾驶出租车受到广泛关注。例如把“遵守规则”刻在了DNA里的“萝卜快跑”，在武汉投入运营后，订单量激增，很多网友表示无人驾驶出租车价格低廉，且车辆不受传统司机的工作时间和地点限制，为乘客提供更加灵活和便捷的出行选择，获得大量用户的青睐。 为了能够给乘客提供更专业的服务，汽车出行企业需要搭建统一的呼叫中心客服系统，集中受理乘客的业务需求。蓝点软件运用了先进的软交换技术，搭建的呼叫中心客服系统，支持本地化部署，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的客户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理乘客的电话预定、咨询服务、投诉建议等业务需求，同时支持客服系统与企业自身的业务系统高度集成对接，实现一站式客户服务平台。 呼叫中心客服系统支持常规的电话呼入呼出以及在线咨询。系统功能涵盖基础的软电话、IVR语音导航、话务分配、CRM客户信息管理、工单管理、坐席管理、统计分析、录音质检、知识库等等。呼叫中心客服系统建成后，将为汽车出行企业下涉及出行、会员、车联网等在内业务的客户，提供统一的服务与支持。 话务分配：乘客拨打客服热线号码后，系统会根据不同分配策略，将来电分配至相应的客服接听，常见的分配策略包括平均分配、轮循分配、顺序分配等。 IVR语音导航：系统支持多级IVR、分时段IVR等，如工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR语音内容。当乘客拨打客服热线时，系统会播放提前录制好的IVR语音内容，并提示乘客选择相应的业务类型。 通过IVR语音导航和ACD话务分配功能，系统能够将来电客户分配到咨询组、售后组、投诉组等相应技能组的客服人员，客服根据乘客的不同诉求，在系统平台建立服务工单，快速完成客户服务，提高服务质量。 来电弹屏：乘客来电时，系统能够自动弹出客户信息列表，支持客服在线编辑客户信息。如果是老客户来电，系统直接弹屏显示历史来电记录，方便客服为其提供个性化服务。 CRM客户信息管理：系统自带CRM客户信息管理功能，不仅可以根据乘客来电信息自动关联历史沟通记录，帮助客服及时了解乘客基本情况，还支持客户信息管理、历史工单记录、一键外呼、回访跟进、短信、知识库等功能。 工单管理：乘客在用车过程中遇到问题致电客服热线，客服了解需求后创建工单，派发给对接部门，问题协调解决后，将处理意见反馈至客服人员再进行回访核实。形成新建工单、工单转派、工单处理、工单完结、工单回访完整的闭环流程，提高汽车出行企业工作效率。 座席管理：系统可以根据座席角色不同，设置不同级别的管理权限，如普通座席、班长座席等，实现系统签入、签出、示闲、示忙、小休、三方通话、强插、强拆、监听、录音巡检等功能。 统计报表：系统支持对客服的话务量、工单处理量、客户满意度等数据进行多维度分析，生成统计报表，使各项数据一目了然，实现员工绩效考核数据化管理的同时，方便企业管理者更加直观地了解乘客关注的痛点以及坐席的服务质量。 录音质检：通话内容全程录音，质检专员通过监听录音文件对客服的业务工作能力、服务态度等绩效指标进行质检评分，便于及时发现问题，不断优化客服沟通技巧，提高客户服务质量。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，汽车出行企业呼叫中心客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。