医院随访工作的数字化转型之道

联系人:于经理 医院随访的现状： 随访是医院在就诊人出院后以电话或者其他方式（微信、短信、复诊）对其进行定期回访，了解就诊人的病情变化或者指导其康复的一种方式。 某三甲医院当前有自己的HIS系统及若干随访人员，日常主要依靠医护人员手动拨号，对出院者进行一级随访。随访人员每人每天需要回访上百名人员，且不断重复固定的随访话术，回访结束后在纸上手动记录、统计回访结果。 然而随着医院随访群体数量的不断增长，随访工作量的不断增加，传统的随访方式耗费了大量的人力和时间，随访数据统计缺乏系统性且差错率高，随访效率低，随访过程监管难等问题日渐凸显。传统的随访模式已无法满足当前数字化医院建设的趋势，所以，该三甲医院亟需一套高效的医院随访系统，并与自身的HIS系统进行对接，有效提高随访工作效率，实现医院随访工作的数字化转型。 针对当前医院随访业务的特点及诉求，我们为其提供了专业的医院自动随访系统及解决方案，助力医院随访实现数字化转型。 医院自动随访系统解决方案： 一、自定义随访话术模板 自动随访系统能够根据医院提供的话术模板和随访问卷内容，定制随访内容及随访规则。通过系统化、自动化的随访模式，有效规范医院随访工作，提高随访服务质量。 二、批量导入+一键随访 系统既支持批量导入随访人员数据报表，也支持与医院的HIS系统集成对接。随访人员可以一键点击随访任务，自动进行外呼，轻松实现院后随访、健康宣教、复诊通知、满意度调查等服务。 例如：“您好，请问您是xx（xx的家属）吗？我是xx医院xx科室的工作人员，您于xx年x月x日在我院 ，想耽误您2分钟的时间做一个出院后的自动回访，请问您是否方便呢？ A:“方便，你说吧。” “好的” “请问您有按时服用相关的 吗？” ....... B:“不方便” “好的，请问什么时候回电给您合适呢？（系统自动记录时间，方便下次再打）” “不好意思打扰您了，祝您生活愉快，再见。” 三、自动统计随访结果 随访结束后，系统能够自动对随访数据，如呼出量、接通率、满意度等多维度数据进行统计分析，并以可视化报表形式展现随访结果，方便医院领导更加直观地了解就诊人的康复情况及满意度评分，针对其不满意的情况，再进行二次回访，收集意见和建议，不断优化改进服务质量。 四、录音质检 加强质量监管 系统在随访过程中能够对每通电话进行录音，医护人员可以根据电话号码、录音单号、随访日期等条件进行快速查询、筛选、播放录音文件；授权人员可对录音进行下载、导出、质检。实现随访工作及服务质量的监管。 医院自动随访系统的应用，不仅有效规范了医院随访工作，提高了随访工作效率，助力医院随访实现数字化转型。同时减轻了随访人员的工作压力，为医护人员节省下来大量的时间和人力投身于更有价值的事情。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、医院自动随访系统及解决方案、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能