过境免签政策放宽加快实现12367热线系统智能升级

联系人:于经理 144h过境免签政策放宽 12367客服热线系统通过智能化升级提升服务体验 恰逢暑期旅游旺季，加上中国144小时过境免签政策进一步扩大适用范围，吸引了众多国际游客来华旅游。“China Travel、City不City”等网络热词迅速走红社交媒体，引起了中外网友的广泛关注和转发分享，也加深了国际社会对中国的认知。 截止目前，中国144小时过境免签政策适用口岸已增至37个，随着入境游热度持续攀升，出入境相关的电话咨询量也出现了大幅增长，12367客服热线作为中国移民管理面向全国、辐射全球的一体化“客服中心”，要如何应对出入境热潮带来的话务高峰？ 通常情况下，增加人工坐席是 直接有效的方式，但考虑到招聘、培训等成本较高，所以，我们建议服务平台可以通过呼叫中心系统智能化升级，减轻话务高峰期客服坐席人员的负担。 我们自成立之初即专注于为政府、企事业单位提供各行业完整的呼叫中心电话客服系统及智能化升级解决方案，目前已广泛应用于政务服务、医保、供热、供水、公安、医院、房地产、物业等各个领域。12367客服热线系统智能化升级后，一些简单重复性的问题都可以交给智能客服去处理，人工客服自然也有更多时间去处理更多复杂的问题，为咨询者提供更加优质便捷的出入境服务。 智能IVR语音导航 实现来电业务分流 咨询者拨通12367客服热线电话后，根据系统提示选择中文或英文服务。智能IVR导航功能可以实现“以说代替按键”的方式，直达业务节点，减少了出入境人员按键等待的繁琐流程。 智能IVR语音导航提供7*24小时全天候自助服务，方便出入境人员随时查询、咨询出入境相关的服务及政策内容，有效提高服务热线的响应速度和处理效率，进而提升出入境人员的服务体验。 智能话务员 实现高频问题解答 智能话务员是运用AI人工智能和自然语言处理技术开发的，能够根据不同行业的使用场景，定制化智能语音流程，实现各种电话自助服务，代替人工客服做大量简单的、重复性较高的工作。 如遇到智能话务员无法处理的疑难问题，或者来电者主动提到需要转接人工客服，智能话务员便会触发转接人工客服等关键词指令，自动进入转接人工客服流程。 智能质检 实现全量语音质检 系统能够根据不同行业的实际应用场景自定义质检规则，对所有通话录音中的关键词、质检点、情绪异常等内容进行全量质检分析，并对客服人员的服务质量进行评分，自动生成质检报告，实现对来电者关注的热点进行舆情分析和风险防控。 智能回访 改善服务质量 智能回访能够针对不同行业的回访场景，量身制定回访话术和模板，有计划地发起外呼回访任务，有效节省回访时间和人力成本，提高回访效率。12367客服中心通过电话回访收集来自社会公众提出的意见、建议和诉求，督促相关部门改善服务质量，进而提高出入境人员的满意度。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，12367客服热线系统智能化升级及解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能