房地产行业智能电话回访系统的应用场景分析

联系人:于经理 某房地产公司为了对客户进行服务回访，有专业的客服人员给业主及租户打电话做人工回访，但因买卖双方、房屋租赁等项目的回访量较大，人工回访覆盖率相对较低，且回访效率很低，容易浪费人力物力和时间，成本相对较高，所以想通过智能回访，实现降本增效的目的。 针对该企业在客户回访领域面临的困境，我们为其提供了按键回访和AI智能回访两种解决方案，能够帮助企业自动完成大量重复性的回访任务，有效减轻人工客服的负担，提高回访覆盖率和效率。具体的应用场景如下： 一、按键回访 按键回访的方式成本较低，操作相对简单。系统在回访客户时，会针对近期某项服务/业务询问对方是否满意，如“请您对我们的服务进行评价，满意请按1，不满意请按0”。如果客户按了不满意，系统就会自动回复：“如果您有什么问题需要反馈，可以按#留言”或者“感谢您的反馈，我们会在xx小时以内安排人工客服亲自给您核实....” 一、AI智能回访 AI智能回访即语音交互式回访，主要运用了语音识别和自然语言处理等人工智能技术，由客户直接说是否满意，并由系统自动记录回访结果。比较适用于二选一的业务场景，像常见的问卷调查，如果问题比较复杂，需要客户明确的回答作为输出的结果，智能AI语音交互的方式会更适合。 智能电话回访系统具有以下优势： 一、支持多种回访业务场景 降本增效 无论是按键回访系统还是AI智能回访系统，都支持多种回访业务场景，系统能够针对不同的服务群体、不同的业务场景、不同的维度，设置不同的回访话术。然后根据不同的回访任务，批量导入客户数据，选择相应的话术进行自动回访，减少对人工客服的依赖，降低人力成本，提高回访覆盖率和效率。 二、打破数据孤岛 实现数据互联 我们支持私有化部署、分散式部署等多种部署方式，能够通过互联网或者局域网的方式，实现多地用户共同使用同一个系统。例如房源部、租赁部等不同部门都可以实现跨部门、跨区域共享数据资源，回访核实房源是否在售、价格是否调整等，实现资源配置效率 优化和效益 大化。 三、客户信息管理 标签分类 支持对不同类型的客户进行分类备注，包括基本信息、业务信息、产品信息以及服务信息等，以及哪些是需要回访的，哪些不需要回访，通过客户信息管理，精准识别客户类型，减少无效沟通和资源浪费。 四、录音质检 服务质量监督 系统自动记录通话内容，授权人员可对录音进行下载、导出、质检，方便企业对回访过程进行监控和管理，同时也可作为客户服务质量的评估依据。 五、业务系统对接 灵活开展业务 自动回访的客户数据除了通过系统批量导入/导出外，我们也支持与企业自身的业务系统进行对接，从而实现回访数据的无缝对接。即企业从自身的业务系统发起回访任务时，可以将需要回访的数据推送到电话回访系统，然后系统会生成回访任务并自动执行，任务完成后系统自动生成回访统计数据，为客户服务及产品的优化改进，以及领导科学管理决策提供有效的参考依据。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，智能电话回访系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能