智能质检系统—语音质检的数字化转型

联系人:于经理 质检是保障企业客户服务质量和效率的重要工具。企业面对不断增长的呼叫中心话务量，仅靠人工质检已无法全面高效地分析海量的服务数据，而智能语音质检则是解决这个痛点的关键方式。 智能语音质检系统的应用，实现了AI辅助人工质检，避免了人工质检可能出现的遗漏，有效提升了全量语音数据模型的覆盖率和质检工作效率。目前，智能语音质检系统已深度应用于客服、运营等呼叫中心各种业务场景，推动质检全场景覆盖，让质检系统实现数字化转型。 深入各业务场景的智能语音质检解决方案 智能语音质检系统面向质检人员、业务坐席、管理者等不同角色，应用于“分配、质检、复检、申诉”等质检业务流程中，对坐席和客户的录音内容进行全面分析和评估，然后按照系统预设的质检标准或模型，对录音内容进行评分。 智能语音质检系统支持与客服、运营等业务使用的CRM话务系统和相应的业务平台对接，运用语音识别、自然语言处理、大数据分析等人工智能技术，将海量的通话录音精准地转写为文本，实现全量质检。质检分析后，质检结果将按规则推送到座席端，座席可进行查询、申诉、提高质检结果的透明度和准确度。 智能语音质检系统业务流程及亮点： ●质检规则引擎 支持自定义质检规则，质检点、同义词扩展以及静音检测等功能可以自由组合，不仅可以实现海量数据的归类和初筛，在语音质检时还可以定位语音中命中关键词的句子，使质检更加精准高效。 ●质检点识别 在质检详情页中，质检系统可以通过智能质检大模型预测质检点是否违规，并对整体录音进行智能评分，大大提高了质检效率。除了预填质检点模型结果，AI智能质检大模型还支持更多场景的应用：质检时根据无效录音模型结果过滤没有质检价值的录音等，提升质检效率。 ●AI全量质检 利用NLP(自然语言处理)语义分析，模拟人工质检流程，结合配置的质检规则对应的分值，给每条录音数据进行自动评分，实现录音数据100%全覆盖。 ●质检结果统计分析 质检系统内嵌了针对各个业务线的质检数据统计看板，为各业务线提供了全方位的质检数据统计分析，支持多维度报表展示，并可以实时查看与下载。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、智能语音质检系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。