家电以旧换新 企业搭建呼叫中心系统提高客户服务体验

联系人:于经理 ‘以旧换新’新政来了 家电企业搭建专业的呼叫中心客服系统 提高客户服务体验 近日，四部门出台了家电”以旧换新”新政策，明确了参与补贴的家电产品新品种，同时也支持各地根据当地居民消费习惯、消费市场实际情况、产业特点，拓展补贴产品品种。 某品牌家电企业在开展以旧换新活动的同时，积极搭建专业的呼叫中心客服系统平台，为消费者提供一站式收旧、授信、核销服务，提高客户服务体验。 家电企业呼叫中心客服系统基于软交换架构，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 家电企业呼叫中心客服热线系统架构： 核心服务层 呼叫中心客服热线系统提供CTI路由控制功能，包括座席软电话、IVR语音导航、ACD话务分配、CRM客户信息管理、统计分析、录音质检、坐席监控等一体化的呼叫中心功能。 定制化应用系统 系统界面操作简单，功能齐全，包括座席端的应用系统、微信公众服务平台等，同时能够根据企业的需求做定制化开发。 标准化接口 我们提供开放的API标准接口，能够快速和企业自身的业务系统进行对接，方便企业灵活开展业务。 多渠道接入 支持电话、公众号、小程序、网页、APP、短信等多渠道接入，有效提高客户的沟通效率，提升客户的满意度和忠诚度。 家电企业呼叫中心客服系统基础功能应用： 来电弹屏 客户拨打客服热线电话时，系统能够自动识别主被叫号码并与通过系统自带的CRM客户信息管理模块匹配相应的客户信息，帮助客服快速查看客户的历史咨询记录、工单信息、售后服务记录等，及时了解客户的诉求，为其提供个性化的服务。 ACD话务分配 客户电话接入系统后，系统会按照不同的分配策略，将来电分配至相应的坐席接听，常见的分配策略包括平均分配、轮循分配、顺序分配等。 IVR语音导航 支持按照企业实际需求灵活定制IVR流程及应答话术模板，7*24小时为客户提供专业而灵活的交互语音服务，快速直达任务节点，实现电话分流，有效提高客户服务质量和坐席响应速度。 CRM客户信息管理 支持批量导入、统一分配、回收客户数据，坐席可对分配的客户资料进行外呼跟进，及时更新相关的信息，帮助家电企业对客户信息进行分类标记，如VIP客户、普通客户、黑名单客户等，帮助企业建立完善的客户服务体系，提高企业核心竞争力。 坐席监控 客服可以登录系统快速签入/签出、示闲/示忙、保持、转接、会议等操作。班/组长也可以对客服的通话内容进行通话监听、强插、强拆等操作，便于对客服的服务质量进行监督审查。 统计分析 系统记录每通电话的主/被叫号码、通话时间、呼损率、通话录音等几十个参数，能够将每月、每日的来电量、工单业务量等数据生成可视化报表，为家电企业领导科学决策提供数据支持。 录音质检 支持通话过程全程录音，支持双轨录音、在线下载、播放录音文件，质检员可根据录音内容对坐席的业务能力、服务态度等绩效指标进行考核评分。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，家电企业呼叫中心客服系统解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。