智能IVR语音导航助力物业公司实现智能化服务

联系人:于经理 智能IVR语音导航助力物业公司实现智能化服务 提升客户服务体验 IVR语音导航功能，在物业公司呼叫中心服务中具有关键的作用。物业公司通过IVR语音导航功能，自定义设置语音内容，然后用事先录好的语音来引导客户根据语音按键提示进行操作。当客户的来电呼入时，系统会引导客户通过按键的模式，自助完成相关的一些业务，如业务咨询、投诉建议等，通话结束后再进入IVR满意度评价环节。 传统的IVR语音导航具有以下痛点，困扰着物业公司的客服中心 1、客户电话转入人工客服前，经历了复杂、冗长的IVR菜单，客户服务体验不佳； 2、IVR选项内容不符合客户来电意图，客户想按键但无从下手； 3、传统按键模式多级反复操作，费时费力。 针对物业公司客服中心面临的痛点，我们运用自然语言处理、语音识别等人工智能技术研发的智能IVR语音导航系统能够实现“以说代替按键”的方式，精准定位客户问题，直达业务节点，减少客户在线等待时间，提升客户服务体验。 智能IVR语音导航在物业公司的应用场景流程： 智能IVR语音导航7*24小时为客户提供不间断服务，方便客户随时查询、咨询、反馈投诉等，提升客户服务体验。客户拨打物业客服热线电话进入系统，以直接说代替按键的模式阐述诉求，智能IVR语音导航通过语音识别和语义理解技术准确识别客户说的内容，精准理解客户意图，并匹配至相应的业务节点。 后通过语音交互技术播报预设的语音菜单内容，快速实现常规的业务咨询及解答。 另外，智能IVR语音导航可以将来电呼入的数据进行统计分析，例如呼入量、呼入时长、接通率、呼损率等，通过对各项数据的统计分析，为物业公司的业务调整和决策改进提供参考依据。 智能IVR语音导航的应用可以替代人工客服处理大量简单重复的来电内容，例如业务办理咨询、政策查询等，有效降低了电话转接人工坐席的概率，节省人工成本的同时，有效提高客服中心的响应速度和工作效率。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、物业公司智能IVR语音导航、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能