航空公司搭建智能呼叫中心客服系统提升旅客服务体验

联系人:于经理 中秋新增赏月航班 航空公司搭建智能呼叫中心客服系统 提升旅客服务体验 中秋假期将至，带动了新一轮出行热潮，多家航空公司推出热门赏月航线，为旅客提供特色的出行体验。随着旅客问询量的增加，话务高峰期旅客排队等候时间长、业务变更流程繁琐等问题显著，造成服务体验差，投诉量增加，严重影响航空公司的客户服务质量和企业形象。 其实，旅客在出行时遇到的问题类型一般集中在几大类，客服的答复也基本相同，具有一定的标准性，如果全部都由人工客服处理，势必会占用大量的时间和有限的坐席资源。 为了有效缓解一线客服人员的压力，提高呼叫中心的服务品质及旅客的咨询体验，航空公司借助智能呼叫中心客服系统代替人工客服先处理80%简单重复的业务问题，大约20%的复杂问题转给人工客服处理，大幅减少对人工客服的依赖。 智能呼叫中心客服系统解决方案： 智能呼叫中心客服系统运用自然语言处理、语音识别、大数据等人工智能技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理旅客的业务需求，为旅客提供7*24小时购票咨询、业务查询、退票改签、投诉建议等智能化服务。 系统支持本地化部署等多种部署方式，也能够基于企业自身的服务器进行部署，数据储存在企业内部，更有安全保障。同时支持电话、公众号、小程序、APP、官网、短信等多渠道接入，满足旅客的多样化需求，为旅客带来高效、便捷的出行服务体验。 智能呼叫中心客服系统的主要功能： 智能IVR语音导航 当电话集中呼入时，智能IVR语音导航改变传统的按键式服务，由旅客直接说出想要咨询的业务或查询的问题，快速直达业务节点，提高电话接通率。 智能路由 旅客来电接入系统后，系统通过智能路由，按照不同的分配策略如:平均分配、轮循分配、顺序分配等，自动将来电分配至相应的坐席接听，合理安排话务资源。 智能话务员 灵活定制的智能语音场景，实现7*24小时全天候在线为旅客提供多种自助服务。当旅客来电进入预置的特定对话场景后，智能话务员能够实现与旅客进行多轮对话交互和场景反问，代替人工客服与旅客进行初步沟通，处理高频常见问题，有效缓解线上压力，节省客服人力成本。如遇到智能话务员无法解答的复杂问题时，系统也可以无缝转接人工客服。 自动生成统计报表 系统能够对日常的来电数据进行自动统计并生成报表，如：话务明细、工单明细、客户评价明细报表等，并以表单、柱状图、折线图、饼状图等形式直观呈现，为领导科学决策提供数据支持。 智能语音质检 智能质检能够将海量的电话录音内容转写为文字，根据系统配置的质检规则，对客服人员的服务质量进行自动评分，并生成详细的质检报告，帮助企业提升服务品质与质检效率。 智能电话回访 智能回访能够自动筛选出需要回访的客户数据，按照已配置的回访话术模板，自动完成客户回访任务，代替人工客服完成重复、简单的电话回访需求，有效节省了人工回访的成本，提高回访效率。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，航空公司智能呼叫中心客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。