12123交管客服热线系统智能化升级 提高办事效率

联系人:于经理 12123交管客服热线系统智能化升级改造 提高办事效率和群众服务体验 交通管理一直是城市运行中的重要组成部分。12123作为全国统一的交管服务热线，能够为群众提供各类交管信息查询、业务咨询、考试预约、办理进度查询等服务。 随着汽车的普及和驾驶人数量的逐年增长，客服电话忙线、重复性问题咨询增加、用户信息管理难等问题逐渐显现，传统的人工客服模式已无法快速、高效地响应群众的诉求。 为减轻话务高峰期人工客服的线上压力，提高交管业务的办事效率，提升群众服务体验，交管部门对客服热线系统进行智能化改造升级。 12123交管客服热线系统智能化体现在以下方面： 智能IVR语音导航 系统设置多层次的交互式语音应答功能，通过标准、规范的语音提示引导群众进入定制化流程，与群众进行多轮交互，并按照系统设定的语音指令选择群众需要的服务或者获取信息，实现对群众诉求的快速响应与主动服务，有效提高服务热线的响应速度和处理效率，进而提高用户的服务体验。 智能话务员 用户拨打12123后，系统通过灵活定制的智能语音流程，实现机动车及驾驶人业务办理流程查询、路况交通信息查询、用户信息变更、挪车、投诉建议等便捷服务，有效实现电话分流，减轻线上压力。 智能ACD话务分配 话务高峰期，系统能够通过智能路由将群众来电进行智能话务分配，如平均分配、轮循分配、顺序分配等，合理安排话务资源，有效缩短用户在线等候时间。 智能工单管理 升级后的客服热线系统能够实现自动将群众的问题生成工单提交到相关部门处理，并按照责任受理部门分配工单，并设置工单跟进任务提醒，跟踪处理过程，针对咨询、投诉等各类业务，从工单登记、处理到工单归档、回访，形成完整的闭环业务处理流程，并在各处理节点均可直观监控。 自动生成统计报表 全方位的呼叫中心数据监控，多维度数据综合报表，如：话务明细、工单明细、客户评价明细等支持表单、柱状图、折线图、饼状图等形式直观呈现，通过大数据分析精准了解群众诉求及服务待完善的环节，同时也为领导科学决策提供数据支持。 智能语音回访 系统通过智能语音系统回访群众，能够收集群众对业务办理结果的满意度，形成回访问卷数据库，准确了解群众对反馈的问题处理结果的意见及建议，帮助交管部门进一步优化客户服务。 智能升级后的客服热线系统支持多渠道接入，如电话、公众号、小程序、APP、官网、短信等多渠道接入，针对市民不熟悉的交管业务办理流程和资料，系统可通过短信或APP引导用户在线查看手续资料、办事流程和服务网点，为群众提供了多元化交通管理服务渠道。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、12123交管客服热线系统智能化升级，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。