医保智能客服热线系统上线客户服务能力提升70%以上

联系人:于经理 随着互联网、大数据和人工智能技术的发展，医保服务领域也致力于构建一个更智能、更便捷的服务体系。在以往的医保服务中，群众常常面临等待时间长、信息获取不方便等问题。医保智能客服热线系统上线后，将8小时人工服务拓展为“7×24”小时全天候“人工+智能”服务，客户服务能力提升70%以上，也减少了参保群众对人工服务的依赖性，便于参保人员足不出户就能自助办理医保业务，有效缓解人工窗口的压力。 智能客服热线系统通过采用人工智能、大数据等技术手段，将传统的按键式互动模式改为智能语音互动模式，当群众说出的诉求触发业务节点时，系统会从知识库中搜索标准 ，然后通过人机多轮交互对话的形式为群众介绍业务办理流程，或者引导群众到App和小程序等线上渠道自助办理；无法自助办理的，系统会帮群众转接到人工客服解决。 如：“您好，我是xx医保中心的智能客服，请问您是想咨询单位参保、异地就医还是生育险报销业务……。系统通过将常见的医保高频业务咨询纳入智能客服“指引”服务，统一规范了上百条智能语音服务推送口径，能够处理大部分常见问题，为群众提供准确、全面的咨询与解答，将人工客服从繁琐重复的工作中解放出来，让人工客服有更多时间处理复杂问题，还能提高整体服务质量，确保参保用户得到更加优质的服务体验。 智能客服热线系统支持实时监控客服服务质量，确保客服合规遵循业务流程进行操作，为管理者提供统一的管理监控渠道，也有助于医保局及时发现并改进服务中的问题，持续提升服务质量。 智能客服热线系统支持智能电话回访，能够根据医保行业的回访场景，量身制定回访话术和模板，有计划地发起外呼回访任务，不仅能够节省人力成本、提高回访效率，还有助于医保部门及时获得群众反映诉求，快速给予反馈。针对在满意度调查中选择不满意的电话，安排专人查听录音，及时和相关科室进行反馈，力求解决参保群众的问题和困惑。 另外，医保智能客服热线系统通过整合电话、小程序、官网、公众号等多种渠道，给参保群众提供更加便捷的服务渠道，使群众办理医保业务更高效，有效提升医保服务效率和参保群众满意度。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，医保智能客服热线系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能