家政服务行业呼叫中心客服系统应用场景分析

联系人:于经理 客户诉求：某家政公司现在有一套电话客服系统，并且也有自己的电话线路和服务器，大概配备了10个坐席负责接听客户来电。现在因系统陈旧，很多功能无法满足业务需求，所以想换一套新的电话客服系统，要求能够实现电话呼出呼入、呼叫转移和多种分配策略，同时支持对接企业自身的CRM客户信息管理系统。另外，考虑到公司预算有限，该家政公司也想尽可能的节省电话客服系统的搭建成本。 根据该家政公司的现状，我们为其提供了相应的呼叫中心客服系统解决方案： 呼叫中心客服系统采用先进的软交换技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 另外，通过后期与该公司进一步的商务沟通，我们了解到该公司目前已有电话线路、服务器、机房、耳麦、话机等硬件设备，所以决定根据企业现有的硬件设备进行整合利旧，进一步节省搭建成本。如果企业需要换新服务器，考虑到预算有限，也可以用工控机代替，既能节省采购成本，又能保证企业的信息数据更安全，后期维护起来也更方便。 呼叫中心客服系统功能在家政行业的应用场景分析： 电话呼入呼出 系统支持电话呼出、呼入、内部转接、通话保持、挂机、满意度评价、三方通话、监听、强插等功能。 来电弹屏 当客户来电时，系统会在电脑上弹出该客户的相应资料，若客户是首次来电，客服可直接在线编辑来电人的信息，方便坐席为客户提供个性化服务，有效提高客服接待效率和客户满意度。 CRM客户信息管理 系统自带CRM客户信息管理功能，支持批量导入/导出数据，实现用户信息录入、修改、查询、跟进、回访等功能，同时能够自动区分新老客户、VIP客户及黑名单客户，帮助企业有效管理客户信息。此外，我们也支持与企业自身的CRM系统对接，方便企业灵活开展业务。 IVR语音导航 企业可以根据自身业务场景提前录制好欢迎语等录音，客户拨通电话后，系统自动语音播报或转人工坐席，支持设置个性化欢迎语、定制企业IVR服务菜单，满足企业不同的业务场景需求。 话务分配 系统通过智能路由，能够自动将客户来电分配至相应的坐席，并且支持多种话务分配方式，如轮循分配、顺序分配、平均分配等分配方式，也支持非工作时间将客户来电转接至值班人员的手机上。 工单管理 家政服务通常会涉及到派单等业务需求，坐席会根据客户的咨询、预约、报修等诉求建立维修工单、服务工单等，然后按照责任受理部门进行流转分配工单。呼叫中心客服系统自带工单管理功能，能够满足工单转派等基本需求。系统也支持移动端工单，各门店或者维修师傅可以直接通过移动端接单并办结。 录音质检 系统能够对客服的通话内容全程录音，支持下载、在线播放录音文件，质检员可根据录音内容对坐席的业务能力、服务态度等绩效指标进行考核评分。 统计分析 系统能够对客服中心的日常话务及业务数据进行统计分析，如话务量、话务平均处理时长、业务工单量等数据，并生成可视化报表，便于领导多维度了解来电客户的诉求和座席的服务质量。 我们既有标准化的产品，能够满足90%客户的需求，产品可以直接上线使用。如果客户有个性化的需求，再进行稍微定制或者集成，也可以快速上线使用，也不会有太多的费用。 软件比较简单，软交换架构的软件成本是传统呼叫中心客服系统的五分之一，而且上线比较快，建设周期短。因为涉及到的硬件比较少，所以后期维护比较简单，常见的问题通过电话或远程基本上都能解决。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，家政行业呼叫中心客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。