搭建文旅市场监督服务热线系统营造良好的文旅市场环境

联系人:于经理 搭建文旅市场监督服务热线系统 营造国庆假期良好的文旅市场环境 国庆假期即将来临，人们外出旅游、文娱休闲需求将集中释放。全国多个城市也积极推出一批优质旅游线路，丰富文旅供给，满足人民群众精神文化需求。面对旅游高峰，各地市如何做好提升文旅服务质量、做好服务保障？ 为保障国庆期间游客或市民的服务体验，各地市积极搭建文旅市场监督服务热线，加强文化和旅游市场监管，提高文旅服务质量，营造良好的文旅市场环境。 文旅市场监督服务热线系统采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理游客或市民的业务需求，为游客或市民提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”，着力解决游客或市民关注的旅游服务质量问题、旅游权益保障问题、旅游安全管理问题等等。 文旅市场监督服务热线系统功能应用： IVR语音导航：提供专业而灵活的自动语音应答服务，引导游客或市民选择相应的服务内容。支持设置个性化欢迎语、结束语、满意度评价转接等服务内容，满足不同业务场景需求。 ACD话务分配：支持批量处理游客或市民来电，通过智能路由，自动将来电分配至相应的客服，并且支持多种话务分配方式，如轮循分配、顺序分配、平均分配等分配方式，实现客服资源的合理分配。 市场监督服务热线系统7*24小时全天候受理游客或市民的合理诉求。对于游客或市民咨询类的诉求，客服可以按照系统平台知识库中的话术进行解答，知识库无相关内容的情况，联系责任单位即时解答。 工单管理：对于求助、投诉、举报类的诉求，如隐形消费、霸王条款、虚假宣传等，客服在接到游客或市民的反馈后，详细记录相关诉求，建立流转工单，第一时间转派至承办单位处理。承办单位接到电话通知或工单后，在规定时限内联系诉求人，核实具体信息，并限期反馈处理结果，形成完整的工单闭环管理流程。 统计分析：支持对来电量、工单处理量、客服服务质量等数据进行多维度分析，生成统计报表，方便管理者更加直观地了解游客或市民关注的痛点以及热点问题，为城市文旅发展的科学决策，提供参考依据。 录音质检：服务热线接通后，通话内容全程录音，一方面有助于经典案例分析整理，帮助客服不断优化沟通技巧，提高处理效率；另一方面也有助于对客服的服务质量进行质检、监督。 此外，为畅通游客或市民的诉求渠道，服务热线系统支持电话、小程序、公众号、短信等多渠道接入，通过“即接即派+电话告知**信/短信通知”等模式，全天候受理转派各类工单诉求，为游客或市民答疑解惑、排忧解难，提升游客或市民的服务体验。 截止目前，蓝点软件可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，文旅市场监督服务热线系统，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。