搭建专业的房地产呼叫中心客服系统 提供优质客户服务

联系人:于经理 房地产市场再出组合拳 搭建专业的呼叫中心客服系统 提供优质客户服务 为推动房地产市场止跌回稳，促进房地产市场平稳健康发展，各地迅速行动落实已出台的政策，打出一套“组合拳”，如取消限购、限售、限价、普通住宅和非普通住宅标准等等。 以此来降低居民的购房成本，减轻还贷压力，支持居民刚性和改善性住房需求。 然而当前房地产行业在客户服务方面仍存在着以下痛点： 1、原有客服系统过于陈旧，响应延时较长，维护成本高； 2、客户信息管理不完善，服务数据不透明，难以实现精细化管理； 3、服务渠道分散，客户服务需求不匹配，导致客户问题无法及时解决； 4、决策缺乏实时数据支持，影响领导科学决策； 为了给客户提供优质的服务来吸引和留住客户，房地产企业需要搭建一套稳定、高效的呼叫中心客服系统，有效应对话务高峰期，实现统一管理、处理大量的客户来电诉求，帮助企业建立良好的客户关系。 房地产行业呼叫中心客服系统解决方案： 十余年以来，我们专注于为政府、企事业单位提供呼叫中心客服系统及解决方案，呼叫中心客服系统采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 IVR语音导航 系统提供专业而灵活的自助语音应答服务，7*24小时在线引导客户选择相应的预约、咨询、报修、投诉等多种服务类型。支持设置个性化欢迎语、结束语、满意度评价转接等服务内容，满足企业不同的业务场景需求。 来电弹屏 系统自动识别客户来电号码，弹屏显示客户资料及历史服务信息，方便坐席为客户提供个性化服务，有效提高客服接待效率和客户满意度。 话务分配 支持多种话务分配方式，如轮循分配、顺序分配、平均分配等，实现精准匹配客户服务需求，提高客户转化率和服务质量。 CRM客户信息管理 系统自带CRM客户信息管理功能，支持批量导入/导出数据，实现客户信息录入、修改、查询、跟进、回访等，同时能够自动区分VIP客户及黑名单客户，帮助企业有效管理客户信息。此外，我们也支持与房地产企业自身的CRM系统对接，方便企业灵活开展业务，实现客户信息精细化管理。 数据统计分析 系统能够对客服中心的日常话务及业务数据进行统计分析，如话务量、业务工单量、客服服务质量等数据进行多维度分析，生成统计报表，方便管理者更加直观地了解客户反馈的痛点及热点问题，为领导科学决策提供参考依据。 录音质检 通话内容全程录音，一方面有助于经典案例分析整理，帮助客服不断优化沟通技巧，提高处理效率；另一方面也有助于对客服的服务质量进行质检、监督。 支持多渠道接入 系统支持热线电话、公众号、APP、小程序、官网、短信等多渠道接入，拓宽客户咨询和沟通渠道，实现一站式客户服务，提升客户服务体验。 此外，呼叫中心客服系统支持保留企业原有的热线号码，实现新、老系统无缝衔接，有效应对话务高峰期，改善客户服务质量，提高工作效率。 截止目前，蓝点软件可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、房地产行业呼叫中心客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。