双11物流爆单物流企业搭建呼叫中心系统提高服务质量

联系人:于经理 双十一物流爆单 快递物流企业如何完善呼叫中心客服系统 提高服务质量？ 随着直播带货、短视频带货等新模式的迅速发展，快递市场规模也在不断地扩大，恰逢双十一大促，订单爆发式增长，物流繁忙，客服部门面临大量客户咨询和投诉，如询问订单状态、物流信息、退换货，或者投诉发货延迟等等。 快递物流行业在客户服务方面存在的痛点： 1、客户咨询量大且问题相似度高，重复性解答，浪费大量人力成本； 2、客服手动导出运单号去快递官网查询物流轨迹，操作繁琐，效率低； 3、客服部门各项业务数据统计考核，缺少统一标准； 4、客诉增加，影响公司品牌形象，造成客户流失。 为应对大量的客户订单咨询、查询和投诉等问题，满足双十一客户迫切收货的需求，快递物流企业积极备战，不断完善呼叫中心客服系统，做好寄递业务旺季的客户服务保障工作，实现来电智能分流和自动化处理，将客户请求快速分配给合适的坐席代表，提高响应速度和处理效率，确保客户诉求得到及时处理。 快递物流行业呼叫中心客服系统功能： 来电弹屏 当客户电话接入时，系统会自动弹屏显示客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，也可以将来电信息协同转移至其他部门坐席人员，便于坐席能够快速获客户取信息，为客户提供个性化服务。 智能IVR语音导航 支持客户“直接说”的方式代替电话按键形式，例如客户只需要说出“我要咨询物流进度.......”，系统就能直接分配到相应的人工客服查询物流进度，有效实现电话分流，提升客户服务体验。 智能话务员 针对客户经常咨询的高频、重复问题，智能话务员能够利用自然语言理解、语音识别等人工智能技术，通过灵活定制的智能语音场景，7*24小时在线解答，实现各种电话自助服务，缓解人工客服电话高峰期的压力，使客服集中精力解决投诉等其他复杂问题，节省人力成本，提高工作效率。 CRM客户信息管理 呼叫中心客服系统自带CRM功能，系统会自动记录每个来电的号码、响应时间、处理状态等详细信息，并自动创建通话记录。同时支持管理员批量导入、统一分配/回收任务数据，坐席可对分配的客户资料进行回访跟进，并记录、更新相关的信息，能够帮助快递物流企业有效管理客户信息，提高管理效率。 坐席监控 系统支持坐席组长实时监督系统运行状况，查看实时话务监控，负责坐席的日常业务，对组内坐席的工作情况进行指导和监督。 数据统计分析 呼叫中心客服系统可以收集和分析大量的客户数据，包括订单量、客户满意度、服务质量等指标。通过数据分析生成统计报告，有助于快递物流企业深入了解运营状况、客户需求和热点问题，为企业运营决策提供参考依据和改进方向。 录音质检 通话内容全程录音，一方面有助于对特殊案例分析整理，帮助客服不断优化沟通技巧，提高处理效率；另一方面也有助于对客服的服务质量进行质检、监督。 支持业务系统对接 呼叫中心客服系统支持与快递物流企业的业务系统对接，及时共享信息，实现订单的物流跟踪和查询，确保订单和物流数据的准确性。 支持多渠道接入 快递物流呼叫中心客服系统支持热线电话、公众号、APP、小程序、官网、短信等多渠道接入，拓宽客户咨询和沟通渠道，提升客户服务体验。 截止目前，蓝点软件可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、快递物流行业呼叫中心客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。