AI人工智能技术助力电力客服系统智能化改造升级

联系人:于经理 电力行业是国民经济发展中 重要的基础能源产业之一，对促进国民经济的发展和社会进步有着重要作用。随着国民经济的发展，电的需求量也在不断增加，电网客服的工作量也随之增大，传统呼叫中心客户服务存在的弊端也在日益凸显。为了提高客服工作效率，减少人力成本的投入，电力企业纷纷寻求智能化升级改造，搭建高效、便捷、智能化的呼叫中心客服系统，提高客户服务效率。 如何利用AI人工智能技术对电力客服系统进行智能改造升级？ 　　 首先，对于接入层的IVR语音导航，支持ASR语音识别技术自动识别群众业务需求。通过智能IVR语音导航替代传统IVR按键模式，让用户直接说出业务诉求，减少按键等待的繁琐流程，提升服务体验。 其次，智能话务员借助自然语言处理、语义分析、多轮对话等人工智能技术，7*24小时全天候提供智能化服务。例如，在受理费用查询、办理业务时，用户来电呼入系统后，自动进入资费查询业务流程，提示用户说出待查询的用户卡号或绑定的用户身份证号，并利用ASR技术，识别卡号或身份证号后，调用业务接口实现资费查询， 终通过TTS模拟人工客服播放给来电用户，支持重新播放或转人工客服。 智能升级后的电力客服系统通过引入成熟的AI智能语音技术，能够显著提高用户查询或输入的效率和便捷性。而且ASR识别对数字有很好的方言容错性，识别准确率高，也支持用户随时切换到人工客服，解决更为复杂的业务。 智能升级改造后的电力额客服系统具备哪些功能？ 一、智能话务员 1、智能话务员可以 7 X 24 小时在线服务，解答用户的问题。 2、用户常问的高频、重复问题都可以交给智能话务员来自动回复，很多重复的输入及复制粘贴流程。 3、智能话务员可以辅助人工客服，节省了人力成本，提高企业的服务效率，使服务更加标准化、智能化。 　　 二、智能IVR语音导航 用户说需求便可直达业务节点，无需按键等待。如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。智能IVR语音导航能够快速、准确、完整地识别客户语音，通过自然语言理解技术分析客户话语的意图，精确匹配到相应的业务节点。 三、智能质检 智能质检是采用语音识别技术、大数据分析技术，提供实时通话质检、全量录音质检，具有全面、客观、及时等特点，有效督促客服工作质量，实现员工绩效考核规范化管理。 四、智能回访 系统可自动筛选出需要回访的用户数据，按照已配置的回访话术模板，对用户进行电话回访，确保用户反馈的问题都处理完结，通过电话回访监督服务质量、收集处理意见，不断完善用电服务管理。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、电力客服系统及智能化改造解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，12366税务热线系统、居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能