智能话务员的应用 有效提升企业工效率及客户服务体验

联系人:于经理 智能化是呼叫中心发展的必然趋势，现阶段的智能客服已经可以通过多种渠道呈现和交互，例如电话、公众号、小程序、网页等多种渠道，并且能够通过自动应答，处理大量重复可标准化的问题，有效降低人工客服成本，提升工作效率以及客户服务体验。 十余年来，我们专注于为政府和企事业提供呼叫中心客服系统及智能化解决方案。其中智能话务员的应用，打破了传统的单纯依靠人工客服接听咨询电话的局限性，解决了咨询电话难打通，等候时间长的难题，使客户服务体验大幅升级。 智能话务员运用人工智能、自然语言处理、语音识别等技术，将“按键式互动”改为“智能语音互动”，精准定位客户的问题，与客户进行多轮交互引导，并按照系统设定的语音指令选择客户需要的服务或者获取信息，实现对客户诉求的快速响应与主动服务，有效提高服务热线的响应速度和处理效率，进而提高用户的服务体验。当智能话务员无法解答来电人的问题时，电话会自动转接人工客服接听。 例如，某政务服务热线上线智能话务员之前，人工客服每天只能接听200多通咨询电话，上线初期就接到了600多个咨询电话，接听量大幅增长。电话咨询由原来的5×8小时服务延伸至7×24小时智能接听，大大提高了政务服务效能，实现政务服务人工成本与企业办事时间成本双下降的效果。 智能话务员经过多轮测试后正式上岗，在后续的服务过程中，能够不断统计每日对话记录，高频问题等信息数据，通过不断地分析、积累、识别各类问题，进一步学习、优化新知识，提高业务知识的覆盖率和准确率。 截止目前，蓝点软件可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、智能话务员系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。