人工智能在机场客户服务中的应用机场智能客服热线系统

联系人:于经理 人工智能技术在机场客户服务中的应用：机场智能客服热线系统 机场作为重要的交通基础设施，为人们的出行带来了巨大便利。随着机场业务规模的不断扩大，业务咨询量的不断增加，机场旅客服务面临着话务高峰时段坐席繁忙，旅客在线等待时间长、坐席响应不及时、各部门协同处理效率低、人工服务成本高等一系列痛点。 为进一步提升机场服务效率和质量，航空公司借助语音识别技术、自然语言处理等人工智能技术，搭建专业的机场智能客服热线系统，为旅客提供高效、便捷、智能的客户服务体验。 搭建机场智能客服热线系统的优势： 实现来电业务分流，提高服务效率； 节省人工成本，实现人力资源优化配置； 为旅客提供7*24小时不间断服务，提升旅客服务体验； 快速响应和高效处理旅客诉求，节省旅客在线等待时间； ..... 人工智能技术在机场客服热线系统的应用： 一、机场智能客服热线系统摒弃了传统的IVR按键模式，通过智能IVR语音导航实现“以说代替按键”的方式，精准定位旅客的诉求，提高问答匹配度，有效提高服务响应速度和工作效率。 例如：当旅客说出的诉求触发核心业务词时，系统会调取知识库标准 ，介绍相关办理流程，或者引导旅客到App和官网等线上渠道自助办理；无法自助办理的，系统会帮旅客转到人工客服解决。 二、针对旅客高频、重复性的问题咨询，智能话务员能够利用自然语言处理、语音识别等人工智能技术，通过灵活定制的智能语音场景，7*24小时在线实现多种电话自助服务，将机场客服人员从繁琐重复性的工作中解脱出来，处理更加复杂的疑难问题，实现人力资源的优化配置。 例如：通过语音识别和智能语音交互，旅客可以通过语音进行值机、查询航班信息、了解机场导览等自助服务，有效提高服务便捷性和旅客服务体验。 三、智能客服热线系统运用大数据统计分析功能，将日常话务量、工单量、投诉率、满意度等各项数据，智能生成统计报表，便于领导直观了解旅客的需求及痛点，辅助领导科学决策，不断优化服务流程和策略。 四、针对机场客服中心海量的通话录音，智能语音质检能够运用语音识别和自然语言处理技术将录音转换为文本，并根据机场的业务场景，灵活定制质检评分规则，实现全量质检，有效提高质检效率，降低人力成本。 五、针对需要回访的旅客，智能回访能够根据机场已配置的回访话术模板，自动对旅客进行AI电话回访，无需人工介入，智能收集旅客的意见建议，不断优化机场服务质量，提高旅客的满意度。 六、智能客服热线系统支持多渠道接入，让旅客通过热线电话、官网、公众号、小程序、短信等多种渠道都能享受7*24小时多场景服务。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，机场智能客服热线系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能