智能化升级改造后的呼叫中心客服系统功能及特点

联系人:于经理 随着科技的不断发展与进步，呼叫中心客服系统也在不断地更新换代，传统的呼叫中心客服系统业务功能简单、扩展能力弱，同时还存在安全隐患等问题，已逐渐无法满足现代企业的需求。 十余年来，我们专注于为政府及企事业单位提供呼叫中心客服系统及升级改造解决方案，升级后的呼叫中心客服系统采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 升级后的呼叫中心客服系统引入了人工智能、大数据分析等技术，在传统呼叫中心话务功能基础上，能够实现智能IVR语音导航、智能话务员、自动统计分析、智能语音质检、智能电话回访等模块，同时也支持多渠道接入，帮助企业打造多渠道统一管理的呼叫中心客户服务管理平台。 智能化升级改造后的呼叫中心客服系统功能： 智能IVR语音导航 系统通过运用语音识别、语义理解等技术，能够快速、准确、完整地识别客户的诉求，无需多次按键，便可直达业务节点，在电话高峰期，能够有效实现客户分流，减轻线上排队压力，提升客户服务体验。 智能话务员 通过灵活定制的智能语音流程功能，7*24小时全天候在线为客户提供各种电话自助服务，处理常见的、重复性较高的工作，帮助企业提升客服中心工作效率，降低人工客服成本。 自动统计分析 系统自带数据统计与分析功能，支持对企业的话务量、订单量、投诉类型等数据进行自动统计分析，智能生成统计报表，便于领导直观了解客户需求及痛点，辅助领导科学决策。 智能语音质检 智能语音质检是采用语音识别技术、大数据分析技术，提供实时通话质检、全量录音质检， 从而大幅度提高录音质检效率。 智能电话回访 通过批量导入需要回访的客户信息，按照提前设置的回访话术模板实现一键外呼，无需人工参与，便可以自动完成客户回访任务，能够有效提高回访效率。 支持多渠道接入 系统支持电话、公众号、网站、小程序、短信等多渠道接入，实现统一接待客户，同时支持各个平台的数据互通共享，便于企业统一管理，灵活开展业务。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心客服系统及智能化升级解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。