搭建专业的售后呼叫中心系统 提高售后服务效率和质量

联系人:于经理 搭建专业的售后服务呼叫中心系统 提高售后服务效率和质量 售后服务是企业客户服务体系中的重要组成部分，它不仅能够为客户提供问题咨询、故障反馈、投诉处理等服务，确保客户在产品使用过程中遇到的问题能够及时解决；还能够收集客户使用产品后的意见与反馈，为企业产品和服务的改进提供参考依据。因此，企业需要搭建专业的售后服务呼叫中心系统，建立快速响应机制，提高售后服务效率和质量，维护品牌形象。 售后服务呼叫中心系统实际上就是客服型呼叫中心系统，其核心在于高效处理客户的诉求，常见的售后服务业务场景包括：售后咨询服务、故障报修、问题反馈、预约服务、投诉处理、满意度调查等等。 售后服务呼叫中心系统采用先进的软交换技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。其主要功能包括：来电弹屏、话务分配、CRM客户信息管理、工单管理、数据统计、录音质检、坐席监管、知识库等。 来电弹屏 在售后服务环节，快速响应客户的咨询十分重要，来电弹屏可以实现客户电话接入系统后，自动弹屏显示客户基本信息、历史订单、咨询记录等等，便于坐席快速了解客户的基本情况，为其提供个性化服务。 话务分配 通过智能路由快速、准确地将来电与相应的坐席人员进行匹配，支持平均分配、循环分配、顺序分配等各种分配策略， 大限度地减少呼叫转移，更快的响应客户来电，简化业务流程，提高售后客服中心的应答效率。 CRM客户关系管理 系统支持客户信息批量导入、统一分配、一键回访等功能，客服可对分配的客户数据进行外呼跟进、满意度回访等，帮助企业有效管理客户信息，提高企业核心竞争力。 工单管理 系统自带工单管理模块，能够实现客户问题的记录、工单的转派、跟踪与管理。客服人员以及主管可以通过售后工单管理，实时查看工单状态、工单处理进度、处理结果等，确保客户问题得到及时、有效的跟进和解决，使售后处理流程标准化，提高客户满意度。 坐席监管 支持坐席签入/出、小休、空闲、转接、三方通话等多种模式，客服主管能够实时了解坐席的工作状态、当前电话排队量，并能对通话坐席进行监听、强拆、抢接、签出等操作。 统计分析 系统记录每通电话的主/被叫号码、接通率、通话时间、呼损率、满意率、通话录音等几十个参数，生成多维度可视化统计报表，为客服考核与领导管理决策提供数据支持。 录音质检 支持对所有通话进行录音，支持下载、在线播放录音文件，录音文件可用于质检专员对客服的通话内容进行质检评分，检验座席服务质量，同时也能用于和客户发生纠纷时的凭据。 知识库 通过知识库将常见售后问题进行分类归档，便于坐席借助知识库实现各类售后问题话术检索，使客服处理问题更高效、专业。 截止目前，蓝点软件可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心客服系统，售后服务呼叫中心系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能