三分钟 带你快速了解汽车救援呼叫中心客服系统

联系人:于经理 三分钟 带你快速了解汽车救援呼叫中心客服系统的功能及特点 随着国内汽车市场的不断发展，大、中型汽车服务公司均已推出了自己的汽车救援服务，如果车主遇到车辆故障，例如不能启动、没油、没电，中途爆胎等，可以直接拨打汽车救援呼叫中心向就近的救援服务公司寻求帮助。 呼叫中心贯穿汽车救援服务的每个环节：从接受案件、派遣救援人员、跟踪救援进度、协助技术人员处理救援过程中的各类问题、到救援结束后的救援凭证复核、救援费用协商、满意度回访等各个环节都需要为车主提供标准化与规范化的服务。 汽车救援呼叫中心客服系统以会员管理为中心，动态维护会员车辆信息、地名查询库和救援资源管理库等信息，通过对外公布的救援中心号码、公众号、短信等多种方式开展咨询、救援和回访业务，给车主提供高效、便捷、优质的服务体验。 汽车救援呼叫中心服务热线系统具有以下特点： 1. 实用性强、安全可靠 系统立足于汽车救援实际应用场景，7×24小时不间断运行，实时响应车主来电诉求。 2. 系统整合、信息共享 我们提供开放的API标准接口，能够快速与企业的业务系统进行对接，实现系统与外部接口的数据互联、资源共享。 3、技术先进、功能齐全 该系统采用先进的软交换技术进行实施，搭建周期短，系统界面操作简单，功能齐全，实现了IVR语音导航、来电弹屏、ACD话务分配、座席监管、电话回访、录音质检等功能，有效提高客服工作效率。 救援呼叫中心客服系统功能介绍： 汽车救援呼叫中心客服系统采用先进的软交换技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 IVR语音导航 企业根据自身应用场景提前录制好欢迎语等录音，来电自动语音播报或转人工客服，支持设置个性化接听欢迎语、定制企业服务菜单，满足企业不同的场景业务需求。 来电弹屏 客服接到救援电话后，系统能够根据来电号码自动区分新老客户、VIP客户及黑名单客户，弹屏显示车主基本信息，方便客服为车主提供个性化服务。 快速记录车辆故障情况，了解事故现场的位置信息，提供 救援方案。在规定时间内安排车辆和人员赶到待救援车辆所在地实施救援。 ACD话务分配 系统支持多种分配策略，如平均分配、轮循分配、顺序分配等，能够将来电按照相应规则自动分配给专业的客服人员，方便客服在线指导救援工作，有效提高工作效率。 车主信息管理 系统自带CRM信息管理功能，支持车主信息/车辆信息录入、导入/导出、工单跟进等功能，客服也能够根据车牌号码、车主姓名、工单编号、保险信息、联系电话等关键信息快速查询资料，帮助客服及时了解车主基本情况。 工单管理 系统支持工单新建、流转、回访以及重点工单信息跟踪、督办等功能，实现全流程闭环操作。客服中心派单后，救援人员也能够通过移动端接单，上传现场救援照片、事故位置等信息。 录音质检 支持通话过程全程录音，支持双轨录音、在线下载、播放录音文件，管理人员可根据录音内容对客服的业务能力、服务态度等绩效指标进行考核评分。。 坐席监管 系统支持坐席的签入、签出，空闲、示忙、小休、会议等多种状态，领导也能够通过坐席监管功能统筹呼叫中心现场运营，电话高峰期合理安排客服人员。 知识库 汽车救援行业专业性强，知识库能够将常见的产品知识、常用话术、技术支持、公告通知等信息分类存储，便于客服人员快速查询解决问题的方法，统一企业对外服务口径，为车主提供标准化与规范化的服务。 业务系统对接 呼叫中心客服系统支持与企业业务系统对接，例如与保险公司业务系统的对接，能够帮助客服及时了解车辆的保险信息，大大提升了客服、救援人员的服务效率和服务质量。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，汽车救援呼叫中心客服系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能