燃气行业搭建统一的呼叫中心客服系统应用场景分析

联系人:于经理 某燃气集团在全国几十个城市均设立了分公司。目前，各燃气分公司采用当地的固定电话作为客服热线号码，安排专人接听电话，然后手动记录来电信息。由于没有统一的呼叫中心客服系统，导致集团业务管理分散，无法深入挖掘燃气用户的需求和痛点，服务质量无法统一监控，用户满意率难以得到保障。所以，该燃气集团亟需搭建一套统一的呼叫中心客服系统，为燃气用户提供专业、高效服务的同时，进一步统一、规范燃气客服中心的服务流程，提高企业品牌形象。 针对该燃气集团当下面临的痛点，我们为其提供了相应的解决方案： 一、燃气行业呼叫中心客服系统采用先进的软交换技术，能够通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。 二、我们既有标准化的呼叫中心客服系统，功能齐全，能够满足90%客户的基本需求，产品可以直接上线使用，如来电弹屏、IVR语音导航、ACD话务分配、CRM客户信息管理、坐席监控、工单管理、录音质检等。如果企业有个性化的需求，我们也支持产品定制开发和集成，满足企业在不同服务场景下的工作需要。 三、为统一管理燃气用户信息，帮助企业建立完善的服务体系，系统支持批量导入、导出用户数据，客服接听热线电话时可以根据用户诉求，新建工单，同时将工单及时流转到相应部门处理，并设置工单跟进任务提醒，跟踪处理过程，实现工单流程闭环管理，提高企业的工单处理效率。 四、呼叫中心客服系统能够对燃气公司日常的话务量、工单处理量、服务满意率等考核指标项进行统计分析，生成多维度统计报表，便于管理者直观了解用户关注的痛点以及客服的服务质量，为集团科学决策提供参考依据。 五、呼叫中心客服系统支持客服的签入/出、小休、空闲、转接、三方通话等多种模式，便于集团负责人能够随时了解客服的工作状态、当前电话排队量，并能对通话中的客服进行监听、强拆、抢接、签出等操作，实现对客服服务质量的高效监管。 六、关于系统智能化的应用：我们运用自然语言处理、语音识别等人工智能技术，能够实现智能IVR语音导航、智能话务员、智能语音质检和智能电话回访等智能化功能，帮助企业节省人工客服成本的同时，大幅提高工作效率。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统，燃气行业统一呼叫中心客服系统解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。