信创环境下，呼叫中心 系统如何实现国产化改造

随着国际形势日趋严重，国家和各重点行业对信息安全的​‌‌重视程度逐渐增强，信创变得尤为重要，信创即信息技术应用创新，其主要目的是围绕国产CPU，形成完整的IT生态。信创环境的发展也为呼叫中心国产化的改造提供了重要支持。

呼叫中心系统国产化可以分为硬件国产化和软件国产化两大方面，操作系统、CPU、数据库等基础软硬件的国产化，是国家网络信息安全的基础和保障。

近十余年来，我们专注于呼叫中心产品研发创新，自主研发设计的支持多硬件平台的蓝点呼叫中心 系统，可依据客户需求提供个性化、专业化的项目部署开发方案。随着呼叫中心国产化的需求不断增加，我们目前已实现了：针对海光系列CPU、银河麒麟操作系统以及达梦数据库的国产信创环境进行了适配，针对其他信创环境如：兆芯、鲲鹏CPU，UOS、深度操作系统，人 仓、南大 数据库，我们也可以根据实际资源情况进行快速适配。

呼叫中心 系统国产化部署方案：

呼叫中心 系统采用先进的软交换技术，通过统一的 号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。

为实现呼叫中心 系统的国产化改造，我们支持与国产的操作系统、数据库、服务器等软硬件平台进行良好的兼容适配。例如，支持适配国产信创环境下的操作系统，（如银河麒麟操作系统等）、数据库（如达梦数据库等）和服务器（如海光系列CPU等）。通过兼容性测试和优化，确保呼叫中心 系统与外围支撑系统能够稳定、高效地运行。

国产化改造后的系统软件与硬件设备均部署在企业内部的服务器上，能够快速处理客户的服务请求，能够有效提高服务效率和客户满意度。

数据储存本地化能够有效降低网络传输中的延迟和故障风险，既保障了客户数据安全性，又能提高系统的稳定性。

国产化改造后的呼叫中心 系统功能齐全，并且能够根据企业自身需求进行功能定制和开发，提高了系统的适配性和灵活性。

此外，我们提供开放的API标准接口，能够快速和企业自身业务系统进行对接，实现国产化的适配，加强信息数据的共享与部门之间的协同工作，提高企业运营效率。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统及国产化改造、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案、居家养老智慧服务平台解决方案、医院AI智能随访和慢病管理解决方案、银行AI智能外呼解决方案、供热供暖 中心系统解决方案、地产物业 中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能