景区搭建智能呼叫中心客服热线系统 提升游客服务体验

联系人:于经理 近年来，冰雪经济不断升温，凌晨挤满南方游客的机场大厅、冰雪大世界万人雪地蹦迪、“冰封黄玫瑰”出片火遍全网……为招待好八方来客，各景区也纷纷抓住机遇，以多样化产品、高质量服务吸引广大游客，为游客提供更舒适的旅游体验和独特的情绪价值。 随着人们对冰雪活动的热情持续高涨，景区服务热线咨询量也随之大幅增长，客服人员每天要接听上百通热线电话，客服人员不足，服务平台响应不及时、服务质量参差不齐等问题逐渐凸显。为快速响应游客诉求，提高景区服务质量，各景区纷纷对传统服务热线进行智能化改造，为游客提供更方便、更快捷的优质服务。 十余年来，我们致力于为政府及企事业单位提供各行业完整的呼叫中心客服系统及智能化解决方案，能够运用人工智能、自然语言处理、语音识别等技术，在传统呼叫中心系统的基础上，实现智能IVR语音导航、智能话务员、智能质检和智能外呼等智能化功能，大幅提升景区客服中心的工作效率和智能化水平。 景区智能呼叫中心客服系统的功能： 智能IVR语音导航 游客拨打景区客服热线时，无需按键只需直接说出自己的诉求，系统能够实现“智能语音交互”代替“传统按键式互动”，快速识别游客来电诉求，方便客户随时查询、咨询景区相关的服务及政策，减少用户在线的等待时间，提升游客服务体验。 智能话务员 灵活定制的智能语音流程功能可以实现多种电话自助服务。智能话务员通过自然语言处理和语音识别技术，7*24小时在线代替人工客服自动处理大量重复性简单的问题，如景点简介、旅游线路查询、酒店查询、交通信息查询等等，提升游客服务响应速度，缓解话务高峰期人工客服的压力。 智能质检 智能质检能够将海量的电话录音转写为文字，根据系统配置的质检规则，对客服人员的服务质量进行自动评分，实现全量质检，避免了人工质检可能出现的遗漏，有效降低人工质检成本，提高质检工作效率。 智能外呼 系统能够根据景区的服务场景自定义外呼话术模板，自动完成多种外呼任务，如恶劣天气、旅游线路变化等情况发生时，系统能够通过智能外呼的方式提醒游客，实现公告信息及时准确的送达，此外也支持客户回访、服务邀约等多种场景，帮助景区降低人力成本，提升外呼效率。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、呼叫中心客服系统智能化升级解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。