如何实现订票客服热线系统智能化升级 提升服务质量

联系人:于经理 除夕车票明天开售！加快订票客服热线系统智能化升级 提升服务质量 1月14号就可以抢除夕的火车票了！春运期间热门方向线路和时间段的车票需求”扎堆”。 铁路部门不仅加大了运力资源投放，还进一步优化购票信息预填服务，使乘客购票更加便捷。 售票高峰期，客服中心票务咨询量大、订票服务热线繁忙，电话排队、占线等情问题突出，为保障客服热线畅通，缓解人工客服压力，铁路部门客服中心也积极推进订票客服热线系统的智能化升级，全力满足乘客的咨询及购票需求。 我们自成立之初即专注于为政府、企事业单位提供各行业完整的客服热线系统及智能化升级解决方案。客服热线系统运用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理乘客的业务需求。随着人工智能、大数据等技术的不断发展和成熟，我们通过运用人工智能、自然语言处理、语音识别等技术，能够高效处理高频重复的电话服务场景，大幅提高客户服务的响应速度和客户满意度。 订票客服热线系统智能升级后实现的功能： 智能IVR语音导航 智能IVR语音导航让乘客“以说代按”，让IVR“能听会说”。系统通过运用语音识别、语义理解等技术，7*24小时在线，能够快速、准确地识别乘客的语音内容，直达业务节点，实现业务分流，缓解人工客服线上压力。 ACD智能话务分配 系统通过智能路由，合理安排来电话务资源，自动将来电乘客分配至 合适的客服处理。支持多种分配策略，如平均分配、轮循分配、顺序分配等。 智能话务员 乘客在拨打客服热线电话时，智能话务员会自动识别乘客语音中的关键信息，并结合专业的知识库信息为乘客提供标准 。在话务量高峰时，运用智能话务员能够很大程度上减轻客服热线的排队压力，解决大量重复问题咨询。 自动统计分析 智能升级后的客服热线系统能够对每天/周/月的咨询、投诉、服务满意度等数据进行多维度统计分析，生成数据报表，实现客服绩效考核数据化管理的同时，方便领导更加直观地了解乘客关注的痛点以及客服的服务质量。 智能质检 通过自动语音识别技术将通话录音转换成文字对话的形式，运用自然语言处理技术和系统设置的质检规则，对客服的服务质量进行自动评分、生成质检报告，实现全量质检，有效提高质检工作效率。 智能回访 支持自定义回访话术模板，自动发起外呼回访任务，准确理解乘客的回答及意图，智能收集乘客的意见建议，不断优化平台服务质量，有效节省了时间和人力成本，提升回访质量和效率。 此外，智能升级后的客服热线系统不仅支持热线电话接入，还支持微信小程序、APP、公众号、官网等多种渠道接入，有效拓宽了乘客在线沟通渠道，满足乘客的多样化服务需求，为乘客提供更好的服务体验。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的客服系统，订票客服热线系统及智能化解决方案，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能