高速智能话务员系统 为车主提供24小时无间断服务

联系人:于经理 春节假期返程 高速智能话务员系统上线 为车主提供24小时无间断服务 春节假期逐渐落下帷幕，各企业也陆续迎来复工复产。返程高峰期加上部分地区降雪降温影响路况，导致高速公路出行压力增加，高速公路客服中心会接到大量车主打来的咨询电话，但受限于人工客服数量不足，电话长时间排队、占线，加上传统IVR菜单层级较多，按键流程繁琐，为车主出行带来了不好的服务体验。 为了更好地服务车主，提高热线电话的接入能力，减少人工服务，降低人工成本，多省市高速公路引入智能话务员系统，将自然语言处理、语音识别、语义理解、语音合成等人工智能技术与客服业务相结合，实现7x24小时在线不间断为车主提供路况查询、车辆救援、ETC相关问题答疑、绿通政策咨询等服务。 智能话务员在高速公路服务的应用场景: 车主拨打高速公路客服热线之后会听到语音提示语，按照语音提示转入智能话务员系统。智能话务员进行提示播报：“欢迎进入XX高速智能话务员系统，您可以说出您要查询路况的高速公路名称或者您想咨询的问题”，车主可以通过自然语言的方式说出“京蔚高速堵不堵”等问题，系统通过语音识别及语义理解，准确判断车主意图进行自动应答，并播报京蔚高速公路相关路况信息等，对于无法回答的问题转接到人工客服。 智能话务员7*24小时在线，为车主提供自助查询等智能化服务，解决90%的重复问题咨询，有效实现电话分流，缓解传统人工客服忙线、占线等现象，提高客服中心的响应速度和处理效率。 智能话务员还支持多渠道接入，如热线电话、微信小程序、APP、公众号、官网等多种渠道接入，有效拓宽了沟通渠道，满足车主的多样化服务需求，为车主提供一站式的服务。 除此之外，智能话务员还支持通过话术流程配置、知识库配置、线路配置等相关功能，实现按预定时间、预定呼叫策略进行自动的、按话术流程交互式的外呼回访，提高回访效率，减轻人工回访工作量，并将回访结果形成结构化的报表，为领导科学决策提供参考依据。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的客服系统，高速公路智能话务员系统，12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。