DeepSeek大模型趋势下电话系统国产智能化方案

联系人:于经理 DeepSeek爆火 国产AI大模型趋势下 电话坐席系统智能化和国产化方案 春节期间，DeepSeek（深度求索）凭借“低成本+开源”的纯国产化模式，引发了一场席卷全球的AI热潮。多家国产芯片厂商都已官宣适配DeepSeek，为国产芯片商、云厂商等国内AI生态链带来新希望。接下来，本文将从两方面为您介绍AI大模型在电话 系统中的智能化应用以及电话 系统国产化替代方案。 一、AI大模型在电话坐席系统中的智能化应用 在数字化时代，客户服务已成为企业竞争的关键要素之一。随着客户需求的多样化和复杂化，传统呼叫中心的人工座席模式已难以应对海量的咨询和投诉，尤其是在电话高峰时段，客户等待时间长、满意度低成为普遍问题。因此，电话坐席系统的智能化转型势在必行。 AI大模型运用到电话 坐席系统，主要体现在智能路由、智能问答、智能统计与分析、智能质检和智能回访等方面，能够有效提升呼叫中心的工作效率和客户满意度。具体表现在以下方面： 智能路由 基于大模型的分析和预测能力，电话坐席系统可以实现智能路由和分配。系统可以根据客户的问题类型、紧急程度、历史记录等因素，将来电分配给 适合的坐席人员或团队，从而优化服务流程，提高服务质量和客户满意度。 智能问答 AI大模型的语义理解能力主要依赖于自然语言处理技术，通过对海量数据的分析和训练，能够理解客户的意图自动回答客户的问题，为客户提供快速、准确的服务，有效减轻了人工 的负担，提高了服务效率。 智能统计与分析 AI大模型可以对 中心工单进行统计分析，包括工单数量、处理时间、客户满意度等指标。通过分析这些数据，企业可以了解服务流程中存在的问题和瓶颈，优化资源配置，提高服务质量和效率。 智能质检 AI大模型结合语音识别技术和大数据分析技术，可以帮助 中心实时监控 工作情况、话务数据情况统计等。通过实时监控和反馈，企业可以及时调整服务策略，优化服务流程，提高客户满意度。 智能回访 AI大模型能够针对企业的回访场景，量身制定回访话术和模板，有计划地发起回访任务，并通过自然语言理解、语音识别技术准确理解客户的回答及意图，高效完成回访任务，且不会受主观情绪影响，帮助企业降低人力成本，提升服务质量和效率。 二、电话坐席系统国产化替代方案 长期以来，电话 系统依赖于国外的技术和设备，不仅增加了运营成本，还可能存在数据安全和隐私泄露的风险。随着信息技术的快速发展和国产化政策的深入实施，加快实现电话 系统国产化替代和适配，提高系统的自主可控性和安全性，已成为必然趋势。 十余年来，我们专注于电话 系统的产品研发与创新，自主研发设计的支持多硬件平台的蓝点电话坐席系统，可依据客户需求提供国产化、个性化、专业化的解决方案，不仅实现了技术自主可控、系统安全可靠， 服务有保障，还能够帮助企业降低运营成本。 目前系统已针对海光系列CPU、银河麒麟操作系统以及达梦数据库的国产信创环境进行了适配，针对其他信创环境如：兆芯、鲲鹏CPU，UOS、深度操作系统，人 仓、南大 数据库，我们也可以根据实际资源情况进行快速适配。 截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、电话坐席系统智能化及国产化替代方案、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案、居家养老智慧服务平台解决方案、医院AI智能随访和慢病管理解决方案、银行AI智能外呼解决方案、供热供暖 中心系统解决方案、地产物业 中心解决方案等各行各业融合“电话**信+AI”定制化的客户服务解决方案。 欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能